Buscar nota fiscal

Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud

Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros. ⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce

Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit

Cómo preparar tu documento para obtener mejores respuestas en el Chatbot de IAG

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia fueron diseñados para ofrecer una atención inteligente. Entienden lo que el cliente dice, utilizan información para responder y, si es necesario, pueden incluso realizar acciones prácticas. Nuestra IA combina diversas tecnologías avanzadas para crear experienc

09. Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion

Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen. Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por

10. Mensaje en borrador

Zenvia Conversion guarda automáticamente aquellos mensajes o plantillas que no fueron enviadas, ya sea porque te dirigiste hacia otra pantalla o hubo algún problema de conexión. Con esta funcionalidad, tus consultores ahorrarán tiempo y agilizarán tu gestión. Nota: El borrador no funciona para

Cómo añadir notas en Zenvia Conversion

Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat. ¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente

[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte

Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci

Cómo crear un administrador comercial en Facebook

El administrador comercial de Facebook es una herramienta indispensable para tu negocio. Entre muchos beneficios, permite: Administrar múltiples cuentas y páginas de Facebook desde una misma plataforma; Otorgar diferentes niveles de permisos en función de tus objetivos comerciales; Crear aud

17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion

Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF": Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.

Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion

Descubre como cambiar el idioma de tu cuenta de forma sencilla

Cómo crear orígenes de carga manual

Para crear un origen de carga manual: Dirígete a "Apps". En la parte inferior, haz click en "+". Desliza y haz click en "mostrar todas". Nuevamente, desliza hasta el final donde dice "Medios Offline", selecciona el de tu preferencia. Ingresa el nombre del origen, el grupo al que quieres

13. Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones en Zenvia Conversion

Verifica cómo descargar cada una de estos archivos multimedia

Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial

A partir del 01/11/2024, la empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada por Zenvia México S. de R.L. de C.V. Resuelve tus dudas sobre este cambio.

Integración de Zenvia Conversion App y Zapier

Descubre qué es y cómo puede ayudar a tu negócio

Ocultar el teléfono de los contactos

Si para tu empresa es importante que el número de teléfono de los clientes esté ocultado, en Zenvia Conversion, es posible configurar para que esta información no aparezca. Puedes realizar estos ajustes desde Configuración > Grupos&Usuarios > tres puntos a la derecha de cada grupo > General: L

Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion

Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda. 1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre: Luego de elegir hacia c

Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario. Existen algunas diferencias entre las opcione

Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas

En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud. Activa la app de Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu

07. Cómo agendar un recordatorio

En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje. Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar: Enseguida, te aparecerá las

Zoho

Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion. Activa la integración con Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion. Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho. Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente

¿Por qué mi cuenta fue bloqueada si estoy al día con los pagos?

El bloqueo de la cuenta puede ocurrir por otros motivos además de la falta de pago, como deudas específicas, consumo por encima del límite o tiempos de procesamiento bancario. Principales motivos de bloqueo:1. Tasa de Setup pendienteLa tasa de setup (configuración) se cobra una sola vez al inicio de

Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera

Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General: Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas: Nuevos contactos en espera En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge

09. Insertar notas, etiquetas y archivos

En una conversación activa en Zenvia Chat, es posible utilizar algunos recursos durante la interacción, tales como notas, etiquetas y archivos. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Bandeja de entrada. Notas Zenvia Chat te permite hacer comentarios utilizando el ca

Visión general de OMIE

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Omie es un sistema de gestión empresarial que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu

Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud

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RD Station

Descubre cómo activar la integración con este marketplace Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion. Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d

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Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas

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Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Conversion para manejar fácilmente los contactos que han realizado una compra en tu comercio y automatizar las comunicaciones de tu proceso de venta vía WhatsApp. ⚠️ Atención: la integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y

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Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial

Aprende a instalar, usar y hacer seguimiento de los resultados de las integraciones de Visitas y Test Drive en Zenvia Customer Cloud. Estas dos funcionalidades son ideales para empresas que reciben clientes en persona, como concesionarias, tiendas físicas y equipos comerciales que agendan demostraci

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Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Olist es un sistema de Gestión Empresarial diseñado para organizar y centralizar todos los datos del negocio. Es ideal para pequeñas empresas que buscan una solución completa, fác

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Cómo funcionan los Tickets en Atención de Soporte

Los Tickets son la funcionalidad principal del módulo de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud. Centralizan y organizan todas las solicitudes de los clientes, sin importar el canal (WhatsApp, Webchat o Correo electrónico). Cada vez que un cliente se pone en contacto, el sistema crea automátic

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Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU

Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente. Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejo

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Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones

Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación. El tiempo lo defines tú y es per

Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud

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Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook. Creando tu catálogo 1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo: 2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu

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Ahora puedes consultar y descargar tus comprobantes de pago y facturas directamente a través de Soporte Instantáneo en Movidesk, sin necesidad de abrir un ticket de soporte y esperar una respuesta. Con esta nueva funcionalidad, puedes descargar copias de tus comprobantes de pago pendientes, consulta

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Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l