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Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera

Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General: Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas: Nuevos contactos en espera En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge

01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento

El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio. El SL

02. Llamadas de voz

En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl

04. Análisis de Conversaciones de Soporte

El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analizar y generar informes completos sobre las interacciones de soporte por chat. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está dis

04. Atención al cliente - Bandeja de entrada

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

02. Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud

Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos. En este artículo, aprende: Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuarioConfigurar reglas y parámetros del grupoDefinir cómo se asignarán los contactos al grupoHabilitar triage automatizad

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos

Aprenda cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot de flujo a un agente humano. Este proceso garantiza que el cliente reciba el soporte necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la demanda por sí solo. Paso a paso para configurar la transferencia de atención Para co

01. Canales

En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características). Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales

03. Asignación de contactos in Zenvia Customer Cloud

Use la Asignación de Contactos en la configuración de atención comercial para definir cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Bandeja de Entrada, agi

Gestión de Chats: Seguimiento y métricas

A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas. Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat. Siga los p

Mensaje interno entre Admin y el agente

La funcionalidad de Mensaje Interno está diseñada para proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta funcionalidad, el Administrador puede iniciar una conversación interna para enviar un mensaje o instrucción al agente, quien puede visualizarla y respo

01. Lista de agentes

Esta función le permite añadir y editar agentes. Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes. Aparecerá la siguiente información: Nombre del agente; Dirección de correo electrónico del agente; Conversaciones simultáneas que puede tener e

07. Configuraciones de Justificaciones

Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicaciones en los servicios de Atención de soporte. Normalmente, la justificación se asocia con el status En Espera, que re

Reporte: Cotizaciones

Este panel brinda información importante sobre cotizaciones en espera, rechazadas, y aquellas que se convirtieron en ventas, así como la facturación en un determinado período de tiempo. En espera Presupuestos totales (cotizaciones) pendientes de aprobación por contacto, en comparación con el

01. Visión General en las Ventas - Zenvia Customer Cloud

La Visión General es una función del módulo de Ventas de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás una visión general de los informes con métricas de tus ventas, tanto de tus usuarios como de tus contactos. ⚠️ Atención: Esta función está disponible únicamente para usuarios con los perfiles de Operador

Mensajes transaccionales a través de Zapier

Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar. En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp. Paso a pasoCrea un

07. Análisis de PayPal

Para los usuarios que tienen integración con PayPal en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago generados. Estos enlaces se envían en las conversaciones con tus contactos a través de la Bandeja de Atención. Para a

Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook

Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así: Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo: a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha

01. Preferencias de cuenta

Aquí, debes configurar las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda tu cuenta. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil del Administrador > Ajustes > Preferencias de cuenta. Distribución automática Al habilitar la funcionalidad de distribución dire

08. Análisis de Mercado Pago

Para los usuarios que tienen integración con Mercado Pago en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago generados. Estos enlaces se envían en las conversaciones con tus contactos a través de la Bandeja de Atención.

04. Análisis de Cotizaciones

Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en ventas. ⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin. Es nece

13. Activar la distribución directa y automática

Al activar la distribución directa y automática para todos los departamentos, los usuarios pueden configurar rápida y cómodamente las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda la cuenta, incluidos todos los agentes y departamentos. Esta activación automatiza los proceso

08. Configuración de Etiquetas

Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator

Volver a enganchar la base de contacto

Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi

10. Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud

En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos. Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > Mis exportaciones de contactos. Exportar a archivo CSV ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuar

14. Asignación de atención en envíos de WhatsApp

Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respuestas de las campañas masivas de WhatsApp, distribuyendo las consultas entre los miembros de su equipo. ⚠️ Atención: Es

05. Configuraciones de Mensajes Automáticos

Los Mensajes Automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el Atención de soporte de un agente o si todos los agentes están offline, por ejemplo. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Cómo

11. Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud

Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bienvenida con un descue

10. Mensajes Automáticos

La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar

04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots

En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evaluación Previa o Flujos, y también buscarlos por nombre o estado. Los chatbots disponibles para interactuar con los cli

Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion

Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares. Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util

06. Estar disponible para el servicio

En Zenvia Chat, es posible estar disponible y listo(a) para recibir y realizar atenciones a los clientes. Para acceder a esta funcionalidad y estar disponible para atenciones, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > activa la opción Disponible para el servicio, ubicada en el menú superior derecho. Re

Visión General en Zenvia Conversion

Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo. Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta págin

API de automación de Zenvia Attraction

Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu

12. Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud

Facebook Lead Ads es un formato de anuncio de Meta que permite generar leads mediante formularios en Facebook e Instagram, disponible para cuentas conectadas a páginas de Facebook. La diferencia de este tipo de anuncio es el botón de llamada a la acción (CTA), que, al ser clicado, dirige al usuario

Comparte tu tiempo de respuesta habitual

Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado. Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente. Para utilizar esta funcionalid

01. Bandeja de atención en Zenvia Customer Cloud

Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes mensajes y mantienes el control de las atenciones. Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un

Ejemplo de integración con Zapier: Google Sheets

Aprenda a integrar una planilla con Zenvia Conversion a través de Zapier. Pasos para integrar Zapier con Google Sheets 1 - En Zapier.com crea tu usuario. Podrás hacerlo con tu e-mail o cuenta de Facebook. 2 - Para crear tu primera integración, logueate y haz click en la parte superior izquierda de

11. Apagado automático

Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp

App de Cotizaciones

Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución. En Cotizaciones, admini

04. Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud

Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividades de su organización. ⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los

02. Atender y Transferir Conversaciones de Soporte

En este artículo, aprenderás sobre el proceso de atención de conversaciones en la bandeja de entrada, incluyendo la transferencia de conversaciones a grupos o agentes y cómo vincular las conversaciones a tickets de soporte en Zenvia Customer Cloud. Índice: Atención de Conversaciones en el Chat Tran

02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud

Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno. ⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta. Perfiles restri

01. Caja de atención al cliente

La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la Caja de atención al cliente de Soporte, puedes ver las conversaciones organizadas por est

PayPal App

Aprende cómo integrar Zenvia Conversion + PayPal y acompaña los detalles de tus pagos por medio del reporte. 1 - Para activar esta app, ve a Integraciones > presiona el botón de + al costado de la pantalla y elige la aplicación de PayPal: 2 - Selecciona el grupo al cual deseas asignar la aplicaci

02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)

La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube. En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co

Cómo funciona la lista de No Asignados

La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo. Si la lista de No As

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

01. Integraciones de Ventas en Zenvia Customer Cloud

En el menú lateral izquierdo del módulo de Ventas en Zenvia Customer Cloud, encontrarás las Integraciones para instalar aplicaciones relacionadas con ventas en tu Bandeja de Atención. Algunos tipos de aplicaciones que puedes instalar y configurar son CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de ventas

Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos. En l

05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas. Enviar mensaje

Integraciones en Zenvia Conversion

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat. Supong

01. Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot

Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes. Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l

Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction

El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual. Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.

02. Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte

En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma. Cómo funcio

07. Mezclar Tickets

Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso. La mezcla combina la información de los tickets seleccionados, desde el más reciente al más antiguo, incluyendo los datos del solicitante, acciones y etiquetas. R

01. Integraciones - Webhook

La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co

Mercado Pago App

Para activar esta app, sigue los pasos a continuación: 1 - Ve a Apps y haz clic en el ícono de Mercado Pago para empezar la integración: Importante: Nuestra integración con Mercado Libre sólo funciona para cuentas creadas en los siguientes países: Argentina, Perú, Brasil, Colombia, México e Chi

Pasos del flujo

Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido! En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos. A

02. Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud

Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto. ⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los da

03. Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets

En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud. Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles. ⚠️Atención:

02. API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de ZCC y cómo funciona en la práctica. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está

07. Zenvia Convertir App

Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile). Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en

Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención. Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

01. Todos los artículos disponibles

🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat. Nuestra documentación está dividida en tres categorías: Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella; Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades; Recursos y

RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace. Este tipo de mensaje está disponibl

01. Integrar Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud

Los anuncios de Facebook Lead Ads simplifican la generación de clientes potenciales. Los usuarios solo necesitan hacer clic en tu anuncio de Facebook para abrir un formulario prellenado con sus datos de contacto, listo para ser enviado directamente a ti. ⚠️ Atención: Esta integración está disponible

Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.

04. Errores en el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío. Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envío de

04. Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

01. Crear Evaluación previa automática

La Evaluación previa automática es una herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Con ella, puedes garantizar que cada solicitud sea dirigida al departamento o agente más adecuado, optimizando el tiempo y la calidad del servicio. Este proceso automatizado ayuda a identificar las

Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction

Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp

E-mails con formato estándar de Zenvia Conversion

El formato de correo estándar de Zenvia Conversion tiene como objetivo simplificar la conexión de la aplicación con otros sistemas, lo que permite trabajar con un tipo de correo muy sencillo de construir. Recuerde que Zenvia Conversion prioriza la resolución de errores que se producen en este tipo d

Tengo que actualizar o refrescar para ver nuevos mensajes y/o contactos

Aquí encontrarás algunas opciones en caso que no veas nuevos mensajes en tus conversaciones hasta después de actualizar la pantalla Al igual que la mayoría de aplicaciones web, Zenvia Conversion depende del acceso a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, este acceso puede estar restrin

Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato

Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas. En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes relacionadas con la activación de cuentas, plantillas de mensajes, inicio de sesión y clasificación por número de WhatsApp. Activación de la cuenta ¿Cómo activar el número de WhatsApp Business?Para activar tu número en WhatsApp Bu

02. Planes

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí). Para acceder a esta funcionalidad en

03. Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.

04. Detalles del Ticket

En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte. Encuentra información sobre: Principal Responsable Estado Adjuntos Mezclas ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin. Cómo Visualizar l

Release Notes 2024

18/12 Segmentación por sentimientos en el Gestor de Contactos Con base en las interacciones de los contactos, la Inteligencia Artificial realiza un análisis de sentimiento que identifica emociones expresadas en las conversaciones. Esta información puede usarse para filtrar contactos en la base y cre

02. Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones

La personalización de las visualizaciones de tickets es una funcionalidad esencial para organizar y seguir mejor el flujo de trabajo. Puedes elegir entre dos tipos de visualización: el formato kanban y el formato de lista. Ejemplo de caso de uso Imagina que eres responsable del soporte al cliente y

Actualización de contrato para Zenvia Customer Cloud: Entiende la transición y las nuevas funcionalidades

Resuelve tus dudas sobre la migración de Conversion a Zenvia Customer Cloud y cómo impacta tu facturación y el uso de la solución: ¿Por qué estamos migrando a Zenvia Customer Cloud?¿Cuáles son los beneficios de esta transición?¿Qué cambia en relación con la facturación y el soporte?¿Cuáles son los p

Crear archivos CSV para importación

Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Customer Cloud para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.

Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM

En este ejemplo veremos un caso que demuestra cómo puedes hacer que los leads de cualquier plataforma sean gestionables en Zenvia Conversion. Para ello, es requisito indispensable que la aplicación que deseas integrar trabaje con Zapier. En este link podrás ver algunas de las apps con las que Zap

Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios

Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia. A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo

01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades

Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades. ⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el. Etapa 1: Análisis de la solicitu

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

RCS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas; Enviar m

05. Importar contactos a Zenvia Customer Cloud

Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp

SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp

La funcionalidad de la Biblioteca de plantillas es un banco de modelos de mensajes de WhatsApp que puedes utilizar para enviar a tus clientes. Son plantillas pre aprobadas por Zenvia, en los cuales puedes agregar para usar, según tu preferencia. La Biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp of

01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat

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WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Configuraciones de Atención de Soporte

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte. Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones. ⚠

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Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction. Qué es una API y cómo usarla La sigla API significa Application Progr

Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion

Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí! Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion. Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si

Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil

A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil: I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable. II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra

Página de Capacitación de Zenvia Conversion

Explora nuestro Mundo Zenvia con los cursos de capacitación sobre Zenvia Conversion. Inicia tu viaje de conocimiento y aprende todo sobre nuestra solución. 🚀 Capacitación Mira los Primeros Pasos de nuestra Ruta de Aprendizaje; Solicite acceso para ver nuestra Capacitación sobre Zenvia Conversion;

Contenido de una lista de contactos

El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, tienes la flexibilidad