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Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta,
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Casos de uso de WBuy
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es
Gestión de contactos de ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont
Configuraciones de Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu
Configuraciones de Atención de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
Casos de uso de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip:Conoce más
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Comprenda con qué Canales de Atención se conecta Zenvia Conversion.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar sus primeros pasos en los Canales de Atención en Zenvia Conversion accediendo a los artículos si
Página de Capacitación de Zenvia Conversion
Explora nuestro Mundo Zenvia con los cursos de capacitación sobre Zenvia Conversion.
Inicia tu viaje de conocimiento y aprende todo sobre nuestra solución. 🚀
Capacitación
Mira los Primeros Pasos de nuestra Ruta de Aprendizaje;
Solicite acceso para ver nuestra Capacitación sobre Zenvia Conversion;
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
Contenido de una lista de contactos
El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico.
Además, tienes la flexibilidad
10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat.
Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes
04. Análisis de Conversaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analiz
07. Configuración de Horarios de Atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci
01. Configuración de Grupos de atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
Cómo f
03. Análisis de Motivos de cierre
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por
02. Análisis de rendimiento de disparos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envío
[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u
Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Puede conectar otras herramientas y software externos en su perfil de Zenvia Conversion en la pestaña Apps e Integraciones.
Obtenga más información sobre nuestras funciones y sobre cómo dar los primeros pasos sobre Integraciones e
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respues
02. Configuración de las reglas de transferencias
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.
Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de
06. Análisis de Pruebas de manejo programadas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Análisis de Pruebas de manejo programadas es una característica del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que proporciona informes sobre las solicitudes de demostración de su pr
02. Análisis de Plazos de Atención (SLA)
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar i
Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista.
⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que se registre un nuevo cliente.
⚠️ Atenci
02. Registro de plantillas de mensajes de RCS en Zenvia Customer Cloud
Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.
Para gestionar y crear tus plantillas
Registro de plantillas de mensajes de e-mail en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes de correo electrónico te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crea
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreg
Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General:
Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas:
Nuevos contactos en espera
En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien
Guía rápida de los Reportes de Zenvia Conversion
Bienvenidas a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerle aquí!
Obtenga más información sobre nuestras funciones y aprenda a dar sus primeros pasos sobre la creación de informes en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Resumen sobre la página Visión general en Zenvia Conver
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
06. Estadísticas de uso de lo agente experto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio
Envío de Mensajes en la Bandeja de Atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada es el lugar donde te comunicas con tus contactos. Puedes enviar mensajes de texto y audio, archivos de imagen y video, documentos, ubicación, enlaces de pago y m
Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp monitorea y alerta a las cuentas comerciales que violan repetidamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp o los Términos de Servic
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven
Transferencia de clientes
Es muy fácil transferir clientes individualmente a otros asesores desde la versión de escritorio de Zenvia Conversion. En caso de que desees transferir varios clientes a la vez, por favor revisa nuestro artículo sobre transferencia de clientes en masa.
1. En primer lugar, dirígete al cliente que qui
Razones de Cierre
En pocos pasos, podrás personalizar las razones de cierre de tus conversaciones, creando nuevas, editando las ya creadas o eliminando razones que ya no se aplican a tu negocio.
Para empezar, haz clic en Configuración > Configuración de la cuenta y enseguida en "Administrar" en el campo de Razones d
Informe de automaciones
El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño.
Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones
Catálogo de Facebook
Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.
Creando tu catálogo
1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo:
2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu
Atención de soporte
Atención de soporte es un módulo de Zenvia Customer Cloud para centralizar la atención de su equipo de soporte y construir la relación postventa con sus clientes.
Atienda a los clientes a través de la apertura de tickets, realice operaciones de chat desde la bandeja de atención, registre contratos d
Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
App de Cotizaciones
Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución.
En Cotizaciones, admini
Configuración de Categorías
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use la
Configuración de Etiquetas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e
Configuración de Servicios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar
Configuración de Prioridades
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de
Configuraciones de Justificaciones
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicacio
Configuración de Desencadenantes
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por inter
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Configurar tiempo de exclusividad de cliente nuevo con primer asesor
Permite definir el tiempo máximo que va a tener el asesor para contactar un nuevo cliente de manera exclusiva. Pasado este tiempo máximo, Zenvia Conversion comenzará a notificar a otros asesores del equipo de que existe un client
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención.
Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución:
Manual
Todos los asesores disponi
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.
Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.
Qué es la Mediana del Tie
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la
Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad.
¿Por qué usar la I
07. Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de
06. Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión.
Tú crea
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada de Facebook Messenger
El servicio m.me de Facebook para acortar las URL que redirigen a los clientes a una persona, página o bot en Messenger puede ser usado en sitios web, boletines de correo electrónico (newsletter) y mucho más.
Cuando un cliente inicia una nueva conversación o continúa una conversación existente con t
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores:
1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente.
2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear:
3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfi
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras
Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion
El Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica el inicio de sesión y la contraseña para acceder a múltiples plataformas integradas, simplificando y agilizando los accesos y la gestión de cuentas.
El SSO, en este contexto, se refiere a un Software as a Service (SaaS) o proveedor similar que puede ser uti
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
Entiende los principales conceptos de la estructura del Administrador de Anuncios y cómo funcionan para maximizar el rendimiento de tus campañas.
En este artículo, abordaremos:
Estructura de campañas
El Administrador de Anuncios de Meta organiza las campañas en tres niveles principales: Campaña, C
Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes.
Al
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
04. Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividad
Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuari
Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes:
Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia
Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar
Funcionalidades de Zenvia Conversion
Algunas preguntas frecuentes vinculadas a las diversas funcionalidades de Zenvia Conversion.
¿Se pueden enviar mensajes de difusión por WhatsApp?
Sí, la funcionalidad se llama Listas de Difusión y permite enviar entre 100 mensajes (planes Basic) y 500 mensajes (planes PRO) diarios con la aprobación
Exportar informes de envío
Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i
12. Filtro de contenido
El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per
04.Historial de Acceso
El Historial de Acceso ofrece al administrador visibilidad sobre los accesos en el entorno de servicio. Proporciona detalles sobre quién accedió, cuándo y qué acción se realizó, ayudando a monitorear y gestionar las interacciones de servicio. En consecuencia, al brindar mayor visibilidad al gestor,
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
02. Llamadas de voz
En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl