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Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
A
Construyendo un flujo
Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación.
La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso.
En la barra inferior, encontrará l
Creando un nuevo flujo
Ve a la pestaña de Productos y haz clic en Zenvia Bots.
Haz clic en Nuevo flujo. Se abrirá una lista de modelos de flujos existentes. Sin embargo, la primera opción es Crear uno nuevo. Haz clic en ella.
Elige un nombre para tu flujo y escríbelo en el campo Nombre del flujo.
En el menú desplegable L
Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones.
Acceder la lista de automatizaciones
06. Creación de un flujo conversacional desde cero
La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la estructura del bot en el Constructor, utilizando los contenidos disponibles para personalizar las interacciones. Lee con
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction
El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los
01. Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede programar una acción automática que se ejecutará cuando ocurra un evento específico o acciones particulares.
⚠️ Atención:
[Enterprise] Configuraciones del Workflow
El Workflow automatiza procesos, transfiriendo actividades entre participantes según reglas y procedimientos, y combina tecnología y organización para optimizar las operaciones. Permite definir el orden de ejecución de las tareas según las condiciones de cada etapa, que pueden ser realizadas por uno
02. Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del cliente al interactuar con el chatbot. Proporciona valiosos insights sobre cómo los usuarios avanzan en el flujo de conversación y señala los puntos con mayor abandono.
Cómo funciona el mapaI
Informe de Rendimiento del grupo
El Informe de Rendimiento del grupo tiene como objetivo facilitar el análisis del desempeño de cada consultor y del grupo en su conjunto en relación con los contactos ingresados en un período específico.
Los datos del Informe de Rendimiento del Grupo se refieren a el módulo de Chats en vivo.
💡 Tip:
01. Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud
El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él, puedes desarrollar flujos conversacionales que incorporan inteligencia artificial, proporcionando interacciones más
04. Cómo configurar Destinos del Chatbot
En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque predeterminado.
Las configuraciones para la ruta que debe seguir la conversación pueden ser para un:
Destino Específ
06. Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la acción Consulta de código postal (Consultar CEP) se puede utilizar para buscar detalles del código postal ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el cliente durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: Calle, Barrio, Ciuda
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial
A partir del 01/11/2024, la empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada por Zenvia México S. de R.L. de C.V. Resuelve tus dudas sobre este cambio.
01. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje de bienvenida hasta la recopilación de información como un correo electrónico o número de teléfono. Al definir un flu
05. Enrutando la conversación del bot a un agente humano
Reenviar el servicio de un chatbot a un agente humano garantiza que el cliente reciba la asistencia adecuada, incluso cuando el bot no pueda resolver la demanda por sí solo.
Esta funcionalidad actúa como complemento del servicio de atención al cliente automatizado, permitiendo transferir al cliente
02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento:
Finalidad: Determine quién es el chatbot y cuáles son sus funciones principales.
Comportamiento: Establezca cómo debe interactuar
04. Detalles del Ticket
En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
Encuentra información sobre:
Principal
Responsable
Estado
Adjuntos
Mezclas
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo Visualizar l
Visión general del acortador de enlaces
El servicio de ShortURL es una herramienta para acortar enlaces diseñada para simplificar y optimizar la gestión de enlaces en la web.
Al convertir una URL larga en formatos más compactos y fáciles de memorizar, facilitas la difusión de información de manera más efectiva y mejoras la experiencia del
04. Estructura del equipos de atención
Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entend
01. Análisis del comportamiento de contactos
El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del canal.
Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre tu marca y tus consumidores, ya que proporciona insights sob
Límite de Uso del Agente experto
Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interacciones con sus clientes y evitar gastos inesperados.
⚠️ Atención:Esta funcionalidad está disponible para perfiles de
03. Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de manera práctica y visual.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o
Analizar el desempeño del contacto
Sus comunicaciones y marketing obtienen mejores resultados cuando se dedican a conocer mejor a su audiencia. Zenvia Attraction cuenta con recursos que pueden ayudarlo a analizar el rendimiento de un contacto específico y segmentar mejor sus envíos.
En este artículo, vea cómo la funcionalidad de Perf
06. Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud
La lista de automatizaciones tiene como función centralizar todos los flujos que han sido creados. Al crear reglas de comunicación, puedes definir acciones para cada flujo y automatizar el recorrido de tus clientes a través de diferentes canales.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible
11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes.
WhatsApp Flows es una función que permite la creación de flujos conversacionales dentro de WhatsApp. Algunos ejemplos incluye
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es importante que la conversación sea pasada a un agente humano para ayudar al cliente.
Esta guía te mostrará cómo configu
03. Menú Lista de opciones del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario más interactiva.
Las listas de opciones consisten en una serie de elementos o acciones que el usuario puede elegir ha
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU
Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente.
Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejo
07. Carterización de clientes en el Chatbot
La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
Verifica qué configuraciones adicionales se necesitan para que la integración de Zenvia Bots funcione correctamente
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
10. Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o validar datos específicos, como correos electrónicos y números de teléfono.
En este artículo, explicaremos cómo conf
06. Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechando al máximo cada interacción.
En este artículo, aprenda cómo configurar la transferencia en un flujo de automatizaci
VTEX - Templates de WhatsApp según el estado del pedido
Zenvia se asocia con VTEX, una plataforma de comercio digital empresarial, un beneficio de esta alianza es la implementación de templates de WhatsApp según el estado del pedido, esta solución permite crear un template para cada cambio en el estado del pedido, entregando información más relevante en
05. Llamada de API en el contenido del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una forma en que un programa interactúa con otro, por lo que las llamadas a la API son el medio a través del cual interactúan
01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades
Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades.
⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el.
Etapa 1: Análisis de la solicitu
[Enterprise] Nuevas reglas del panel y visualizaciones de tickets
En este artículo, conoce las actualizaciones de reglas y flujos del Panel de Tickets, incluyendo cambios en el proceso de exportación y en las configuraciones de vistas en los modos Kanban y Lista.
Exportación de ticketsEl proceso de exportación de tickets ahora se realiza a través de los Informes p
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
01. Como crear bloques y conectarlos
¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo, aprenderás los fundamentos a partir de la creación de un flujo de conversación básico. Para ello, crearemos un nuevo
04. Activar, pausar y programar una automatización en Zenvia Customer Cloud
Al crear una automatización, Zenvia Customer Cloud le permite realizar algunas configuraciones en el flujo, incluida la activación, pausa y programación de la automatización.
⚠️ Atención: Estas funcionalidades están disponibles solo para usuarios con perfiles de Operador o Admin.
En este artículo, d
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evaluación Previa o Flujos, y también buscarlos por nombre o estado.
Los chatbots disponibles para interactuar con los cli
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir el flujo.
Este artículo tiene como objetivo presentar el
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
01. Visión general del Chatbot con IA generativa
¿Cuál es mi plan? Planes Customer Cloud ✔ Specialist ✔ Professional ✔ Enterprise Perfiles de usuario ✔ Admin ✖Agent ✔ Operator
🔍 Acceso rápido: Configuración > Planes y contratosEste artículo incluye los siguientes temas:
Crear un chatbot manualmenteCrear un chatbot usando el Configurador de IA
01. Finalizar conversación en el Constructor del Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la acción de Finalizar conversación puede ser utilizada siempre que su cliente finalice una atención. Esta opción recibe el texto de despedida del bot que se enviará al cliente que está interactuando.
Además de cerrar la conversación, informando al cliente que el bot finali
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo.
En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s
Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Attraction y a mejorar tu experiencia.
La funcionalidad está disponible en los canales SMS, cor
02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación.
El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda copia de una factura, manuales de productos u otros documentos necesarios.
Cómo configurar el recurso de Enviar archivo
03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot
En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas proporcionadas por los usuarios, como Nombre, CPF y Correo Electrónico.
Las variables permiten que el chatbot personali
Informe de automaciones
El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño.
Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones
Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion
Entiende las funcionalidades de cada rol de usuario en Zenvia Conversion y cómo funciona la jerarquía de grupos.
Zenvia Conversion le permite crear grupos y subgrupos para organizar la estructura de su empresa, pudiendo crear un árbol jerárquico de los grupos y usuarios de la plataforma.
En Zenvia C
03. Orientación sobre los procedimientos del Administrador de empresas de Facebook
Para llevar a cabo el proceso de verificación del administrador de empresas de Facebook de tu empresa, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
⚠️Atención: Necesitas acceso de administrador al Administrador de empresas de Facebook de tu empresa.
Para empezar, ten a mano:
Tarjeta CN
Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
02. Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
El canal Webchat le permite brindar servicios a través del sitio web de su empresa.
A través del widget, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de atención para una interacción. De esta manera, es posible:
Personalizar su chat: cambie el color, insert
02. Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que interactúan y qué acciones debe realizar.
Hay tres tipos de contenidos disponibles y, en este artículo, los presentam
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
07. Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y tasa de rendimiento.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios co
03.Construyendo un chatbot usando un modelo
Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica.
Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y características que necesitas, como FAQs, Evaluación, y Programaci
04. Construyendo un chatbot en blanco
La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.
Empezando desde cero, tienes el control total para determinar cada etapa e interacción, adaptando el chatbot a las necesidades específicas de tu proyecto.
Este enfoque es
10. Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros eficientes de atención al cliente y soporte.
Con esta aplicación, puedes:
Crear tickets directamente desde conversacion
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos
01. Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
El Monitor de operación del Zenvia Customer Cloud le permite seguir las acciones recientes de su equipo en las atenciones comerciales y analizar la eficiencia de la operación.
Para acceder, vaya al menú lateral y haga clic en Ventas > Monitor de actividades.
El Monitor de operación ofrece tres tipos
01. Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes a tu cuenta comercial.
⚠️ Atención:Para poner a disposición un chatbot en Instagram, es necesario tener el permiso d
08. Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Al enviar comunicaciones de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
VTEX integrado con Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite notificar a sus clientes sobre el estado de un pedido utilizando mensajes de plantilla de WhatsApp. Desde el estado de creación del pedido hasta el estado de producto en camino, puede enviar mensajes de WhatsApp con cada actualización en el flujo del pedido.Instalaci
02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat (agente)
Para acceder a Zenvia Chat, primero acceda a la plataforma de Zenvia, luego vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat.
Esto abrirá la pantalla inicial - área del perfil del Agente.
¿Cómo definir el idioma?
Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan al momento de la atención. Los idio
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué puede hacer tu empresa para atender aún mejor a sus clientes.
En Customer Cloud, es posible crear un chatbot de fluj
Administrar una automación en Zenvia Attraction
El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación.
Empecemos explicando cómo acceder al pa
02. API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de ZCC y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está
Chatbot
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para crear un asistente virtual eficiente y automatizar la comunicación con tus clientes.
Explora nuestros recursos y crea tu chatbot de forma autónoma y sencilla:
Lista de chatbotsCómo funciona la lista de chatbots
Lista de chatbots Ruta de aprendiz
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
02. Análisis de Desempeño por equipos
El Análisis de Desempeño por Equipos es una función del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás informes sobre el desempeño de cada usuario y de todos sus equipos.
Filtra los datos por período de tiempo para analizar detalladamente las métricas del módulo de Ventas.
⚠️ Atención
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
Prueba no verificada y Prueba extendida
Al instalar tu primera línea en Zenvia Conversion, comenzarás la experiencia de prueba del producto, que podrá ser limitada o extendida
Reporte: Resolución
El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores.
Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de
Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario
Aprende cómo modificar los datos después de crear un usuario.
Para editar las informaciones de un usuario ya creado, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios y haz clic en el lápiz que corresponda al usuario que desears realizar la modificación:
Desde aquí, puedes editar nombre, apellido, e-mail,
02. Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuarioConfigurar reglas y parámetros del grupoDefinir cómo se asignarán los contactos al grupoHabilitar triage automatizad
01. Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes.
Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
Recibir notificaciones sob
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención.
Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas
01. Caja de atención al cliente
La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la Caja de atención al cliente de Soporte, puedes ver las conversaciones organizadas por est
Primeros pasos de Atender en Zenvia Customer Cloud
¡Bienvenido(a) al Centro de Ayuda de Atender!
En esta página encontrarás toda la documentación de uso del módulo de Servir de Zenvia Customer Cloud, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre nuestros recursos y configuraciones generales aquí o uti
04. Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar ge
[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
12. Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes:
Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia de tu cuenta modificando la foto de perfil, nombre, descripción y otras informaciones asociadas.
Configurar el almac
Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvi
01. Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud
Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Customer Cloud y a mejorar tu experiencia.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible
Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.
El tiempo lo defines tú y es per
03. Canal Facebook
Con el canal de Facebook puede enviar y recibir mensajes desde su página de Facebook a través de Zenvia Chat. Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear perfiles personales en los que pueden compartir actualizaciones de estado, fotos, vídeos y otros contenidos con