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Análisis de Desempeño por equipos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Análisis de Desempeño por Equipos es una función del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí encontrarás informes sobre el desempeño de cada usuario y de todos sus equipo
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Crear Evaluación previa automática
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática.
Ejemplo de us
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte
Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
09/12 ⚙️ Nuevo recurso
Ficha de contacto unificada en diferentes jornadas de la plataforma
Con esta actualización, Zenvia Customer Cloud incorpora un nuevo panel lateral de información del contacto, disponible en diferentes jornadas de la plataforma. Ahora es posible visualizar, crear y editar datos
Información de contacto en Zenvia Customer Cloud (Panel lateral)
El panel lateral de información del contacto es una ficha que aparece a la derecha de la pantalla cada vez que interactúas con un contacto en el Zenvia Customer Cloud.
Permite visualizar, editar y gestionar datos sin salir de la pantalla actual, manteniendo una experiencia de trabajo más ágil y flui
Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin.
Paso a paso para cambiar tu planAccede a tu cuenta
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida.
Accedien
Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de
Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
Válido a partir del 1 de julio de 2025
A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario.
¿Qué
Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud.
AutenticaciónRegistros DNS:
Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén
Cómo configurar Destinos del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque
Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo cr
Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional.
Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posib
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.
Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es im
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr
Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipo
Caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la caja de atención, puedes ver
Detalles del Ticket
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
Encuentra información sobre:
PrincipalResponsableEstadoAdjuntosMezclasCómo
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo.
En este artículo, verás las categorías
Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe mensajes de WhatsApp de forma masiva y mantenga la conversación con sus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud.
EspecificacionesCanal sopo
Transferir contactos a atención de soporte en el envío de correo electrónico
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envíe comunicaciones masivas por correo electrónico y continúe la conversación directamente en el Atención de soporte. Este flujo es ideal para garantizar la continuidad en la gestión
Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso y para tu plan. El Mapa de Flujo está disponible a partir del plan Expert.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del
Cómo hablar con el soporte técnico de Zenvia
¿Necesita ayuda? El equipo de Soporte de Zenvia está aquí para orientarle. Consulte ahora mismo nuestros canales de atención y sepa cómo abrir su solicitud para recibir la asistencia que necesite.
🔍 Encontrando ayudaPara garantizar la solución más rápida para su necesidad, utilice el canal adecuado
RFV
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias
Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce
Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ
¿Tengo que pagar para empezar a usarlo?No, no tiene que pagar. En cuanto se autorice su cuenta, podrá empezar a utilizarla. La factura le llegará más tarde.
¿Cuándo recibiré mi boleto?El boleto se envía entre el segundo y el tercer día laborable de cada mes a la dirección de correo electrónico de la
11. Apagado automático
Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp
Ver los artículos disponibles de la Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma ZenviaNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente:
Planes y contractos en Zenvia Customer Cloud
La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales.
Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios.
Intera
Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial.
Crear tu catálogo1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo.
2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de
Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial
Aprende a instalar, usar y hacer seguimiento de los resultados de las integraciones de Visitas y Test Drive en Zenvia Customer Cloud.
Estas dos funcionalidades son ideales para empresas que reciben clientes en persona, como concesionarias, tiendas físicas y equipos comerciales que agendan demostraci
Integrar Virtual Spirits con Ventas
Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención.
RequisitosCuenta acti
Integrar Unbounce con Ventas
Conecta tus landing pages creadas en Unbounce directamente con Zenvia Customer Cloud y recibe leads en tiempo real en la atención comercial.
RequisitosCuenta activa en Unbounce.Acceso al área de configuración de Webhook en Unbounce (o contacto con el ejecutivo de cuenta).Pasos para configurar la int
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,
Estado de pausa en la atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Estado de pausa permite al Administrador gestionar el estado de pausa del agente. Puede configurar, editar, activar/desactivar o filtrar el estado de pausa deseado. E
Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
Las condiciones son los criterios que determinan cuándo se ejecutará un agente especialista de soporte. Son esenciales para garantizar que las acciones configuradas solo ocurran en contextos específicos y relevantes dentro de un ticket.
Cómo funcionan los bloques de condicionesAl configurar un agent
Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio.
Cuando estos canales están integrados con Zenvia
Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
Qué es Zenvia Conversion
Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al
Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Los modelo
07. Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu
Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion
Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10
Datos de uso del agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio
Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser
Acciones en lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación del agente especialista, donde puedes seleccionar la acción de éxito: Envío de mensajes o Encuestas.
Para acceder a esta funcionalidad,
Límite de Uso del Agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac
Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte
Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes.
Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialist
13. Activar la distribución directa y automática
Al activar la distribución directa y automática para todos los departamentos, los usuarios pueden configurar rápida y cómodamente las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda la cuenta, incluidos todos los agentes y departamentos.
Esta activación automatiza los proceso
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A
Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles
En este artículo, conoce más sobre los modelos de agentes especialistas disponibles en Zenvia y ejemplos de cómo utilizarlos.
Los modelos de agentes especialistas exitosos son plantillas listas para usar, ofrecidas por Zenvia, que ya incluyen campos predefinidos para facilitar la creación de un agen
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y
Crear un chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e
Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus cl
Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi
Análisis del comportamiento de contactos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del
Vincular un Canal al Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
Vincular un Canal al Cha
Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab
Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviad
Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Análisis de Canales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal
Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplic
Menú Lista de opciones del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario
Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
Construyendo un chatbot usando un modelo
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica.
Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya
Configuraciones de Mensajes Automáticos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos
Detalles de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
DetallesSeguimientoNotificacionesCómo ver los Detall
Llamada de API en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Llamada de API permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una form
Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot
Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si prefieres un enfoque más guiado para crear un chatbot, el Asistente de Construcción es la solución ideal.
Utiliza Inteligencia Artificial (IA) para crear automáticamente los flujos
Configuración de Cierre Automático
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant
Relaciones de Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y me
Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de
Configuración de Horarios de Atención
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci
Mezclar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso.
La mezcla combina la información de los ticket
Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación.
El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda cop
Creación de un flujo conversacional desde cero
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est
Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas
En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud.
Activa la app de Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu
Funcionalidad de Mensaje Interno
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede i
Configuración de las reglas de transferencias
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.
Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de
Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes
Paneles y Visualizaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.
Para configurar tu
Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo gestionar conversaciones en la bandeja de atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. Comprende el flujo de atención, la transferencia entre agentes o