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Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Envía mensajes masivos de WhatsApp y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión.
EspecificacionesCanal co
¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirme si la funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.Todos los modelos de WhatsApp deben ser aprobados por Meta antes de ser utilizados en campañas o conversaciones con sus contactos.
Al acceder a Ajustes > Plantillas de mensaje > W
Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar
Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp
Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma.
Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti
17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
16. Transferencia de clientes
Es muy fácil transferir clientes individualmente a otros asesores desde la versión de escritorio de Zenvia Conversion. En caso de que desees transferir varios clientes a la vez, por favor revisa nuestro artículo sobre transferencia de clientes en masa.
1. En primer lugar, dirígete al cliente que qui
[2023/2024] Release notes Conversion
¡Novedades en Zenvia Conversion! Qué ha cambiado:
Infórmate de todos los lanzamientos, actualizaciones y novedades disponibles en Zenvia Conversion:
Actualizaciones de 2024
📣 ¿Cuál es la actualización?
Aplicación móvil de Zenvia Conversion🚀 Cambios: Desde el 31/08/2024, nuestra aplicación móvil
Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud
Importante: La funcionalidad de integración con campañas Click to WhatsApp se encuentra en fase beta. Para utilizarla, contacta al equipo de Zenvia y solicita la activación en tu cuenta.
Si utilizas campañas Click to WhatsApp (CTWA) en la plataforma de Meta, es posible integrarlas directamente con t
05. Monitorear actividades
La funcionalidad de Monitorear actividades te permite seguir en detalle todas las interacciones y acciones realizadas por tus agentes en Zenvia Conversion.
Con esta funcionalidad, puedes:
Analizar conversaciones archivadas, transferencias, cierres y otras actividades.Monitorear la productividad de l
02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido
04. Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Desde tu teléfono Android:
1- Ingresa en la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2- Selecciona el ícono de plantillas o presiona "/".
3- Presiona en el mensaje y te aparecerá el editor. Podrás corregir errores, modificar el mensaje según el cliente y completar campos vacíos, s
08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
07. Cómo agendar un recordatorio
En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje.
Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar:
Enseguida, te aparecerá las
06. Qué es una sesión de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado
Qué es Zenvia Attraction
Zenvia Attraction es una solución que permite el envío de comunicaciones masivas a través de los canales SMS, WhatsApp y E-mail, lo que permite maximizar los resultados de las campañas de comunicación y brindar a las empresas y marcas el poder de comunicarse de manera simple, práctica y multicanal c
07. Reportes de Visita y Test drive
Para poder dar de alta estos reportes, se deben activar las apps de Test Drive y Visitas:
Dirígete a apps y haz click en el símbolo de más (+) ubicado en la esquina inferior derecha.
2. Haz click en "mostrar todas", desliza hasta lo último y selecciona "Visitas".
3. Repite los mismos pa
04. Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
Descarga tus clientes a una planilla de Google.
Zenvia Conversion permite exportar tus clientes a una planilla de Google utilizando una gran variedad de filtros. Aquí te mostraré cómo:
1- En primer lugar, debes dirigirte a Integraciones, buscar la integración haciendo click en el símbolo + de la
02. Canales Conversacionales
¿Qué son los canales conversacionales?En Zenvia Conversion nos referimos a canales conversacionales a los medios por los cuales podemos comunicarnos con los clientes.
¿Qué canales tenemos actualmente en Zenvia Conversion?Los canales que tenemos actualmente en Zenvia Conversion son WhatsApp, Facebook
02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
Inicialmente, entra en contacto con uno de nuestros representantes, pero si ya tienes Zenvia Attraction disponible para tu usuario, solo necesitas abrir la solución. Está disponible dentro de la Plataforma de Comunicación Zenvia.
Para hacerlo:
1. Accede en app.zenvia.com y ingresa tu nombre de usuar
05. Campos adicionales
Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad
07. Cómo enviar mensajes masivos
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos:
1 - Dirígete al Lista de Contactos.
2 - Seleccione los múltiples
13. Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones en Zenvia Conversion
Verifica cómo descargar cada una de estos archivos multimedia
06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
Muchas veces sucede que un cliente no sigue el método de distribución que tenemos configurado como método por defecto en nuestros grupos.
Esto puede suceder cuando el cliente ingresa por una regla de distribución particular de una integración y no por el canal conversacional; o cuando pensamos q
01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;Recursos y func
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o
Ver los artículos disponibles de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido a la Central de Ayuda de la solución Zenvia AttractionNuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Carac
10. Mensaje en borrador
Zenvia Conversion guarda automáticamente aquellos mensajes o plantillas que no fueron enviadas, ya sea porque te dirigiste hacia otra pantalla o hubo algún problema de conexión.
Con esta funcionalidad, tus consultores ahorrarán tiempo y agilizarán tu gestión.
Nota: El borrador no funciona para
12. Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
Estas funcionalidades son esenciales para aquellos negocios que realizan ventas de salón.
Visitas
En la conversación, selecciona el ícono de ( + ) > luego, el ícono de Visitas:
Te aparecerán tres estados:
Cancelado: para aquellas visitas que agendaste pero no se concretaron.
Pendiente
09. Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite ver dentro de la conversación cuando un cliente responde a un mensaje específico, ya sea con un texto, un archivo o imagen.
Nota: Solo se pueden ver mensajes citados por los contactos, no se pueden enviar citaciones desde Zenvia Conversion, eso por una limitación por
11. Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
05. Cómo bloquear el envío de documentos
En Zenvia Conversion, puedes elegir desactivar la opción de envío de documentos disponible dentro de cada conversación. Por defecto, esa funcionalidad se encuentra activada, es decir, se permite el envío de documentos en toda la cuenta, sin embargo, es posible solicitar que se deshabilite esta opci
03. Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Integra PayPal con Zenvia Conversion y facilita tus ventas
Para enviar un link de PayPal y que esto quede registrado en Zenvia Conversion, un administrador de tu equipo deberá, primeramente, activar la aplicación. Para eso, consulta este artículo de ayuda.
1 - Desde la conversación con tu cliente,
09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne
Ver los artículos disponibles de la Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma Zenvia
Nuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente
04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida.
Accedien
Consultando conversaciones de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
30/10 ⚙️ Nuevo recurso
Visualización de habilidades activadas en chatbots de IA Generativa
Ahora es posible identificar cuándo se activó una habilidad durante una conversación de un chatbot de IA Generativa.La pantalla de Conversaciones muestra qué habilidad se utilizó y, en el caso de las FAQs, ta
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction
Realizar el envío de campañas a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de modelos previamente aprobados por Meta. Para esto, es necesario registrar una plantilla dentro de la plataforma Zenvia.
A continuación, explicamos cómo registrar un modelo de WhatsApp con contenido multimedia y enviarlo
Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en
Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.
Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso y para tu plan. El Mapa de Flujo está disponible a partir del plan Expert.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del
Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr
Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y
Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la acción Consultar CEP puede utilizarse para buscar detalles del código postal (CEP) ingresado por el cliente.Recibe el número informado durante la conversa
¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
Cambiar el nombre del perfil (Nombre y Ape
Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, cada organización representa una empresa o unidad de negocio independiente. Esto significa que los datos, accesos, conversaciones, chatbots, canales e inform
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
⚠️ Atención a los requisi
Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c
Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial.
Crear tu catálogo1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo.
2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de
Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial
Aprende a instalar, usar y hacer seguimiento de los resultados de las integraciones de Visitas y Test Drive en Zenvia Customer Cloud.
Estas dos funcionalidades son ideales para empresas que reciben clientes en persona, como concesionarias, tiendas físicas y equipos comerciales que agendan demostraci
Integrar Virtual Spirits con Ventas
Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención.
RequisitosCuenta acti
Integrar Unbounce con Ventas
Conecta tus landing pages creadas en Unbounce directamente con Zenvia Customer Cloud y recibe leads en tiempo real en la atención comercial.
RequisitosCuenta activa en Unbounce.Acceso al área de configuración de Webhook en Unbounce (o contacto con el ejecutivo de cuenta).Pasos para configurar la int
02. Planes
La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).
Para acceder a esta funcionalidad en
Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome
Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,
Estado de pausa en la atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Estado de pausa permite al Administrador gestionar el estado de pausa del agente. Puede configurar, editar, activar/desactivar o filtrar el estado de pausa deseado. E
Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
Las condiciones son los criterios que determinan cuándo se ejecutará un agente especialista de soporte. Son esenciales para garantizar que las acciones configuradas solo ocurran en contextos específicos y relevantes dentro de un ticket.
Cómo funcionan los bloques de condicionesAl configurar un agent
Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
Los anuncios de clic para mensaje te permiten dirigir leads directamente a la atención a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, iniciando una conversación con tu empresa al hacer clic en un botón de mensaje mostrado en el anuncio.
Cuando estos canales están integrados con Zenvia
Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m
Qué es Zenvia Conversion
Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al
Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Los modelo
07. Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu
Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion
Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10
Datos de uso del agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio
Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser
Acciones en lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación del agente especialista, donde puedes seleccionar la acción de éxito: Envío de mensajes o Encuestas.
Para acceder a esta funcionalidad,
Límite de Uso del Agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac
Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte
Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes.
Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialist
Acciones de los agentes especialistas de soporte
Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente.
Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines
Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos
Los agentes especialistas de soporte son automatizaciones configurables en Zenvia Customer Cloud que permiten ejecutar acciones automáticamente dentro de un ticket, siempre que se cumplan condiciones específicas.
Estos agentes pueden activarse por interacciones de los usuarios o por reglas temporale
13. Activar la distribución directa y automática
Al activar la distribución directa y automática para todos los departamentos, los usuarios pueden configurar rápida y cómodamente las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda la cuenta, incluidos todos los agentes y departamentos.
Esta activación automatiza los proceso
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A
Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles
En este artículo, conoce más sobre los modelos de agentes especialistas disponibles en Zenvia y ejemplos de cómo utilizarlos.
Los modelos de agentes especialistas exitosos son plantillas listas para usar, ofrecidas por Zenvia, que ya incluyen campos predefinidos para facilitar la creación de un agen
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud:
Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y
Crear Evaluación previa automática
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática.
Ejemplo de us
Crear un chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e
Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus cl
Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi
Análisis del comportamiento de contactos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del
Vincular un Canal al Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones.
En este artículo:
Vincular un Canal al Cha
Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab
Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviad
Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien
Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipo
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Análisis de Canales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para anal
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr
Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplic
Menú Lista de opciones del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario