Hola, Humans. ¿En qué podemos ayudarte?
Resultados encontrados: 611
18. Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas
Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Customer Cloud para gestionar fácilmente los contactos que realizaron una compra en tu tienda.
Descubre cómo automatizar las comunicaciones de tu proceso de ventas por WhatsApp en este artículo.
⚠️ Atención: La integración está disponible solo para Arge
03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
La pantalla de Conocimiento es el repositorio de los contenidos que el chatbot utiliza para proporcionar respuestas a los usuarios. Aquí es donde defines qué contenidos deberá consultar tu chatbot durante la conversación. Puede cumplir dos funciones:
Generar respuestas durante las conversaciones: el
19. Integrar Webmotors con la atención de Ventas
Documentación API Webmotors:
https://portal-webmotors.sensedia.com/api-portal/documentacao
⚠️ Atención: El usuario que se debe utilizar para la integración deve ser un usuario con permisos de API. Este usuario no podrá acceder a Cockpit CRM Dashboards:
https://portal-webmotors.sensedia.com/api-porta
20. Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas
En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud.
Activa la app de Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu
05. Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
01. Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes evaluar cuántas personas respondieron, cuáles se convirtieron en ventas y el retorno financiero de tus inversiones.
E
Casos de uso de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, verás ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración del sistema OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es OMIE y cómo f
Visión general de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Microvix es un Sistema de Gestión Empresarial que sirve para organizar y centralizar todos los datos del negocio. Es una excelente opción para empresas del sector retail, especial
05. Gestionar organizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, las organizaciones son cuentas que agrupan otras subcuentas. Existen dos tipos de organizaciones:
Organización principal: tu cuenta principal de origen.Subor
05. Detalles de SLA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
DetallesSeguimientoNotificacionesCómo ver los Detall
Campos adicionales para tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su ne
Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional.
Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posib
01. Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar
04. Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar ge
Visión general de Bling
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bling es un Sistema de Gestión Empresarial muy popular, especialmente entre pequeñas y medianas empresas, así como en el comercio electrónico, ya que ofrece funciones básicas de g
Casos de uso de Microvix
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, descubre ejemplos de acciones que pueden realizarse con la integración entre Microvix, sistema de Gestión Empresarial, y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip:Conoce más
Visión general de WBuy
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WBuy es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a crear y gestionar tiendas virtuales, tanto minoristas (B2C) como mayoristas (B2B). Ofrece los recursos necesarios para vende
Gestión de contactos de ventas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encont
Funcionalidad de Mensaje Interno
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede i
07. Centro de Notificaciones
El Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud centraliza las notificaciones esenciales para tus actividades diarias, permitiéndote visualizarlas en cualquier momento.
Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
03. Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: ¿Tienes dudas sobre los sistemas, para qué sirven y cóm
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la
03. Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab
Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > M
Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo cr
Casos de uso de WBuy
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de la plataforma de e-commerce WBuy con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es
¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
09. ¿Cómo cambiar mis datos de registro?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes corregir, completar o actualizar fácilmente tus datos personales accediendo a las Preferencias de la cuenta en Zenvia Customer Cloud.
¿Qué deseas cambiar?Nombre del perfil (Nom
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Cómo añadir o editar información de un contacto
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garanti
Cómo crear y asignar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, es posible agrupar y categorizar los contactos de su base de acuerdo con las necesidades de su organización.
Por ejemplo, puede segmentar a los clientes según la r
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible ap
Casos de uso con Tiny
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Tiny, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más det
Casos de uso con Bling
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Bling, sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conozca más detal
Visión general de OMIE
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Omie es un sistema de gestión empresarial que ofrece soluciones integradas para áreas como finanzas, ventas y compras. Integrarlo con Zenvia Customer Cloud te permite mantener tu
Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvi
Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen c
01. Sistemas en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, aprende qué son los sistemas, cómo funcionan y cómo utilizarlos para optimizar la gestión de contactos, transacciones y datos. También descubre casos de uso prácticos para potenciar tus operaciones.
¿Qué son los sistemas?Los sistemas son herramientas que ya utilizas en tu operación
04. Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividad
La API de la Base de contactos en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud también permite el uso de la Base de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y mostraremos las funcionalidades proporcionadas por la API de la base de contactos de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué es una API y cómo usarla?
La sigla API significa In
Cómo organizar y gestionar contactos en una lista en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.En una lista de contactos en Zenvia Customer Cloud, puedes visualizar la información de tus clientes, incluyendo teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, es posible a
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
04. Análisis de Conversaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analiz
Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto
08. Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reduci
Configuraciones generales
Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox.
Actualmente, esta página cubre los canales SMS, RCS y el registro de correo electrónico. Nuevas actualizaciones e
01. Monitor de éxito
Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias aplicadas e identificar acciones necesarias. El Monitor de éxito sirve como herramienta de análisis y seguimiento de dat
Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Gestión de planes: cancelación y cambio de planCaracterísticas y recursos de los planesConsumo y límites contractualesFacturación⚓
Gestión de planes: cancelación y cambios1. ¿Cómo cancelo mi plan?
¿Quieres cancelar tu cuenta? ¡Qué lástima! 😔
Para que podam
16. Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp en masa y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus posibilidades de ventas y conversión.
EspecificacionesCanal so
06. Transferir contactos para chat en flujos de automatización
Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechando al máximo cada interacción.
En este artículo, aprenda cómo configurar la transferencia en un flujo de automatizaci
15. Transferir contactos a atención en el envío de RCS
Envía mensajes RCS masivos y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión.
Especificaciones
Canal soportado: RCS Rich tex
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer Cloud;Proporcionar un enlace para el contenido multimedia durante la configuración del envío.⚠️ Atención: Esta funci
Informe de Rendimiento del grupo
El Informe de Rendimiento del grupo tiene como objetivo facilitar el análisis del desempeño de cada consultor y del grupo en su conjunto en relación con los contactos ingresados en un período específico.
Los datos del Informe de Rendimiento del Grupo se refieren a el módulo de Chats en vivo.
💡 Tip:
01. Integraciones de Ventas en Zenvia Customer Cloud
En el menú lateral izquierdo del módulo de Ventas en Zenvia Customer Cloud, encontrarás las Integraciones para instalar aplicaciones relacionadas con ventas en tu Bandeja de Atención.
Algunos tipos de aplicaciones que puedes instalar y configurar son CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de ventas
Introducción a Zenvia Customer Cloud
Encuentre todo lo que necesita para comenzar a utilizar Zenvia Customer Cloud: desde crear su cuenta y explorar las funciones iniciales hasta administrar usuarios, organización y asuntos financieros, como facturas y contratos.
🎯Las características que se presentan a continuación están disponibles e
01. Canal Webchat
El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción.
Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac
Agentes expertos de IA
Descubra la función Agentes Expertos de Zenvia Customer Cloud y vea cómo facilitar la personalización y optimización del servicio y la comunicación con el cliente.
Crear agentes expertos Introducción a los agentes expertos de IA Agentes expertos de IA Ruta de aprendizaje Artículo completo
03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia
El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor autenticidad a tus mensajes. Este artículo te enseña el paso a paso para registrar y registrar un dominio.
08. Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora,
Envío de mensajes masivos
Aprenda a ejecutar un disparo de canal y crear una automatización de marketing.
Paso a paso para ejecutar un disparo Cómo crear un disparo de SMS Crear disparo Ruta de aprendizaje Artículo completo
Cómo crear un disparo de correo electrónico Crear disparo Ruta de aprendizaje Artícu
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué puede hacer tu empresa para atender aún mejor a sus clientes.
En Customer Cloud, es posible crear un chatbot de fluj
App de Cotizaciones
Aplicación de Cotizaciones es una característica integrada en Zenvia Conversion que simplifica la creación y el envío de presupuestos a sus contactos a través de WhatsApp. Con Cotizaciones, es posible registrar y medir todas las ventas realizadas a través de nuestra solución.
En Cotizaciones, admini
¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?
29/04 🛠️ Mejoras
Actualización en la jornada de Monitorear operación
Hemos añadido nuevas funcionalidades a la pantalla de Monitorear operación: en la pestaña de Tickets, ahora se muestran el volumen y el estado de los tickets, así como los tiempos promedio de cada estado. Además, en la pestaña de
Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes.
Al
Promocionar publicación
Impulsar publicaciones te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y atraer más interacciones.
Al convertir una publicación en un anuncio con clic a WhatsApp, puedes dirigir la comunicación a un público específico eligiendo características como ubicación e intereses. De esta manera, facilit
Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes
La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soporte de tu operación. A través de esta pantalla puedes verificar información sobre los tickets y los agentes.
⚠️ Atenció
01. Agentes expertos
El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes expertos son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: defines las condiciones y la
21. Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso permite automatizar la creación de contactos a partir de formularios, landing pages, plataformas de medios pagos o pro
03. Ajustar temporizador de lo agente experto
Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser impactado más de una vez.
💡 Tip: Las reglas de funcionamiento de lo Agente experto dependerán de las configuracio
Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos.
Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se en
05. Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
Las respuestas rápidas son modelos de mensajes utilizados para agilizar la comunicación durante una atención. Se pueden enviar en situaciones recurrentes, como cuando un producto está sin stock o cuando el contacto envía un mensaje fuera del horario de atención.
Estos mensajes solo se pueden enviar
Cómo configurar variables de transferencia para atención humana en Customer Cloud
Si utilizas otra plataforma de Zenvia para realizar la clasificación inicial de tus interacciones de atención al cliente y ya has configurado la interoperabilidad con Customer Cloud, esta guía te mostrará cómo enviar correctamente la información del cliente al agente humano.
En este artículo, nos en
Chatbot
En esta página encontrarás todo lo que necesitas para crear un asistente virtual eficiente y automatizar la comunicación con tus clientes.
Explora nuestros recursos y crea tu chatbot de forma autónoma y sencilla:
Lista de chatbotsCómo funciona la lista de chatbots
Lista de chatbots Ruta de aprendiz
Análisis
Conozca más sobre los dashboards disponibles en el módulo de Análisis y aprenda a escalar la experiencia del cliente en función de los resultados obtenidos.
Contactos ¿Cómo analizar el comportamiento de los contactos?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan!
Analiza
Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce
09. Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor autenticidad a tus mensajes. Este artículo te enseña el paso a paso para registrar y registrar un dominio.
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es importante que la conversación sea pasada a un agente humano para ayudar al cliente.
Esta guía te mostrará cómo configu
02. RFV
RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias basándose en su comportamiento de compra. La idea central es identificar a los clientes más valiosos de una empresa,
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir el flujo.
Este artículo tiene como objetivo presentar el
Anuncios
Conozca el módulo de Anuncios y vea cómo puede simplificar el proceso de conversión de sus clientes y optimizar el monitoreo de métricas de resultados como servicios iniciados, ventas realizadas y tasa de conversión generada por clics.
Cómo funciona el módulo de anuncios
Introducción al módulo de
10. Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o validar datos específicos, como correos electrónicos y números de teléfono.
En este artículo, explicaremos cómo conf
01. Visión general del Chatbot con IA generativa
¿Cuál es mi plan? Planes Customer Cloud ✔ Specialist ✔ Professional ✔ Enterprise Perfiles de usuario ✔ Admin ✖Agent ✔ Operator
🔍 Acceso rápido: Configuración > Planes y contratosEste artículo incluye los siguientes temas:
Crear un chatbot manualmenteCrear un chatbot usando el Configurador de IA
02. Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles problemas de sus usuarios.
En la Bases de conocimiento, usted agrega archivos o URLs que el chatbot utilizará como f
03. Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin.
Paso a paso para cambiar tu planAccede a tu cuenta
07. Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas.
Ejemplo de usoImagina que tu cliente n
06. Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot no puede resolver la solicitud del usuario o cuando la consulta requiere una interacción más personalizada, como el c
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.
Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.
Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe
[Enterprise] Informes personalizados
La funcionalidad de informes personalizados permite gestionar y exportar informes detallados sobre los tickets, posibilitando la creación, edición y eliminación de informes según sus necesidades para analizar el recorrido del servicio de soporte. Este artículo explica cómo acceder, utilizar y person
01. Información de la cuenta
Los Detalles de la cuenta desempeñan un papel fundamental tanto en el ámbito personal como en el empresarial. Esta información, que incluye nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros detalles, es esencial para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la normat
11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes.
WhatsApp Flows es una función que permite la creación de flujos conversacionales dentro de WhatsApp. Algunos ejemplos incluye
Base y listas de contactos
Descubre lo que necesitas saber sobre las listas y la base de contactos para gestionar tus leads, clientes y optimizar tus campañas y atenciones.
Aprende a:
¿Cómo configurar la lista de contactos para cargarla en Zenvia Customer Cloud?¿Cómo importar una lista de contactos CSV?¿Cómo agregar contact
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Próximamente2 - Configura
Envío de Mensajes en la Bandeja de Atención
La bandeja de entrada es el lugar donde te comunicas con tus contactos. Puedes enviar mensajes de texto y audio, archivos de imagen y video, documentos, ubicación, enlaces de pago y mucho más.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para todos los perfiles de usuarios.
Cómo funciona la band
Bandeja de atención en Zenvia Customer Cloud
Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes mensajes y mantienes el control de las atenciones.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un
Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud
El Bandeja de Atención Compartido permite que los miembros de un mismo grupo vean todas las conversaciones realizadas en el Bandeja de atención. Los mensajes son visibles para todos, lo que facilita el trabajo colaborativo en Zenvia Customer Cloud.
Con esta opción activada, es posible asignar y tra
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort