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Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Cus

Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Facebook Messenger permite que las empresas se comuniquen con sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de su página en Facebook. Al integrarlo con Zenvia Customer Cloud,

Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención. Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una

03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien

07. Configuración de Horarios de Atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atenci

05. Configuraciones de Mensajes Automáticos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos

02. Atender y Transferir Conversaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo gestionar conversaciones en la bandeja de atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. Comprende el flujo de atención, la transferencia entre agentes o

06. Relaciones de Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y me

02. Paneles y Visualizaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tu

06. Configuración de Cierre Automático

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durant

01. Caja de atención al cliente

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Caja de atención al cliente de Soporte es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte en la Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes

07. Mezclar Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso. La mezcla combina la información de los ticket

04. Detalles del Ticket

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte. Encuentra información sobre: PrincipalResponsableEstadoAdjuntosMezclasCómo

Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Monitorear Operación proporciona información rápida y sencilla en tiempo real (actualizaciones diarias) sobre el avance de las conversaciones en los tickets de soport

04. Configuraciones de Respuestas Rápidas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud. Cómo Funciona

Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario. Existen algunas diferencias entre las opcione

02. Configuración de las reglas de transferencias

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Configura las reglas de transferencia de un grupo específico, definiendo si las conversaciones pueden transferirse entre grupos o directamente entre agentes. Así, puedes gestionar de

Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para los envíos de correo electrónico, RCS, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes, y puedes optar por enviarlos en lotes específicos. La función

Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad. ¿Por qué usar la I

Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de en

05. Enviar mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud

El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que son: Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIF, lo que hace que sus comunicaciones sean más interactivas y atractivas. Enviar mensaje

Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío inteligente es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Customer Cloud al enviar mensajes en el momento

Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al enviar comunicaciones de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados. Debes elegir entre las opciones: Enviar ahora;Programar envío;Usar envío

Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé

03. Configuraciones de Distribución Automática

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes. Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica

Asignación de atención en envíos de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos. La asignación de atención le permite gestionar las respues

Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos

Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud. AutenticaciónRegistros DNS: Asegúrate de que los registros de las entradas DNS estén

Transferir contactos para chat en flujos de automatización

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Transfiera automáticamente los contactos que respondan a su campaña a atención con un agente o equipo específico. De esta manera, aumentará las posibilidades de conversión, aprovechan

15. Transferir contactos a atención en el envío de RCS

Envía mensajes RCS masivos y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus oportunidades de ventas y conversión. Especificaciones Canal soportado: RCS Rich tex

Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cuando los contactos no interactúan con tus comunicaciones, enviar un nuevo mensaje puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia

Activar, pausar y programar una automatización en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al crear una automatización, Zenvia Customer Cloud le permite realizar algunas configuraciones en el flujo, incluida la activación, pausa y programación de la automatización. En este

Configuración de Servicios

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar

Configuración de Prioridades

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de

Cómo usar el constructor de reglas de comunicación

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de

Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede prog

API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros. En este artículo, le explicamos por qué debería utiliz

01. Configuración de Grupos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. Cómo f

Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud

En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.

Configuración de Categorías

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use la

Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.

Objetivo del envío de mensajes: Qué es y cómo definirlo en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el

Configuración de Etiquetas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo e

Configuraciones de Justificaciones

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicacio

Configuraciones de Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets. Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu

Límite de Uso del Agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. Esta funcionalidad permite a los clientes limitar el consumo de interactionz generadas por automatizaciones de activación, ayudándolos a controlar costos, gestionar mejor sus interac

Configuración de Desencadenantes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por inter

Configuraciones de Atención de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de

01. Visión General de los Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop

04. Acciones en lo agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación de lo agente experto, donde puedes seleccionar la acción exitosa Envío de mensajes. Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Cu

06. Estadísticas de uso de lo agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisio

02. Condiciones para Ejecución de agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccion

03. Ajustar temporizador de lo agente experto

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser

01. Agentes expertos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes. Las Agentes exp

01. Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él

06. Creación de un flujo conversacional desde cero

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes. En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la est

04. Cómo configurar Destinos del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque

01. Como crear bloques y conectarlos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.¡Bienvenido al Constructor de chatbots! Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible. En este artículo,

02. Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que

02. Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del cliente al interactuar con el chatbot. Proporciona valiosos insights sobre

01. Analizar las Conversaciones realizadas por los Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la pestaña de Conversaciones es responsable de proporcionar todo el registro de los datos de las conversaciones realizadas por los chatbots creados. Para las

03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr

02. Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesi

02. RFV

RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias basándose en su comportamiento de compra. La idea central es identificar a los clientes más valiosos de una empresa,

03. Menú Lista de opciones del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la entrada de Lista de opciones es un contenido que permite a los chatbots emplear listas clicables como estrategia para hacer la interacción con el usuario

Registro de plantillas de mensajes de e-mail en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes de correo electrónico te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crea

02. Registro de plantillas de mensajes de RCS en Zenvia Customer Cloud

Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin. Para gestionar y crear tus plantillas

Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta,

02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Personalidad permite la creación y ajuste de las características de su chatbot, donde puede definir los siguientes aspectos para guiar su comportamiento: Finalidad: De

Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para u

Asignar interacciones de la cuenta

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Asigna canales de atención a un agente específico o a un grupo de atención. De esta manera, todos los mensajes que lleguen por estos canales serán dirigidos a la persona o grupo respo

Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes: Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia

Integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr

Mi acceso a Zenvia Customer Cloud está restringido. ¿Qué debo hacer?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Su cuenta puede haber sido bloqueada temporalmente debido a falta de pago, identificación de actividades fraudulentas o a una solicitud de cancelación del contrato. ⚠️ Atención: Tenga

Cómo cambiar mi plan

Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes modificar tu suscripción de forma sencilla y rápida siguiendo los pasos a continuación. ⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede realizarse por usuarios con el perfil de Admin. Paso a paso para cambiar tu planAccede a tu cuenta

Desactivar o eliminar un usuario de la organización en Zenvia Customer Cloud

Como Administrador de la cuenta, puedes desactivar o eliminar usuarios de tu organización. Desactivar: El usuario pierde el acceso, pero puede ser reactivado en cualquier momento, sin perder datos o configuraciones. Eliminar: La eliminación es permanente. Si el usuario necesita ser agregado nuevam

Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing. Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en: Anuncios:

03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios. En ella, podrás Agregar dos tipo

Sistemas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende qué son los sistemas, cómo funcionan y cómo utilizarlos para optimizar la gestión de contactos, transacciones y datos. También descubre casos de uso práctico

Cómo ajustar y corregir plantillas rechazadas en WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si tu plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puedes editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento con las directrices de la plataforma. Cómo editar o

Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta

¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial Microvix con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre Microvi

¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: ¿Tienes dudas sobre los sistemas, para qué sirven y cóm

Habilitar envíos para cualquier país

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud permite el envío de mensajes SMS a diferentes países. Por defecto, su cuenta está configurada para enviar mensajes solo a números brasileños, pero puede configur

Integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Google Sheets es una herramienta que permite crear, editar y compartir hojas de cálculo en línea. Con esta integración, puedes exportar datos de contactos entre Google Sheets y Zenvia

Integrar Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los anuncios de Facebook Lead Ads simplifican la generación de clientes potenciales. Los usuarios solo necesitan hacer clic en tu anuncio de Facebook para abrir un formulario prellena

Integraciones en Zenvia Customer Cloud

Las integraciones en Zenvia Customer Cloud permiten conectar tu cuenta con plataformas externas, facilitando el intercambio de información entre sistemas y ampliando las funcionalidades disponibles. Por ejemplo, al conectar Omie, un software de gestión empresarial, la información de los contactos se

Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m

¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud. El proceso es simple: basta con comenzar ge

¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?

15/05 ⚙️ Nuevo recurso Novedad en la pantalla de Personalidad del chatbot de IAG: Tiempo de inactividad Ahora es posible configurar acciones automáticas cuando la persona usuaria final permanece inactiva durante una conversación con el chatbot de IAG. Con esta nueva funcionalidad, puedes definir un

Integrar el canal de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El canal de WhatsApp ofrece una comunicación directa, eficiente y personalizada con tus clientes, ya sea para el envío de mensajes promocionales, transaccionales o de soporte. Es una

07. Integrar el canal de RCS en Zenvia Customer Cloud

RCS (Rich Communication Services) es un estándar de mensajes que permite enviar mensajes de texto, audio, videos y fotos. También es posible construir diálogos interactivos con tus clientes. Todo esto se realiza utilizando Mensajes, la misma aplicación del sistema Android que lee los SMS. Con él, pu

01. Visión general del Chatbot con IA generativa

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, puedes ofrecer una experiencia de chat personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de escribir una

Visión general de Bling

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Bling es un Sistema de Gestión Empresarial muy popular, especialmente entre pequeñas y medianas empresas, así como en el comercio electrónico, ya que ofrece funciones básicas de g

Casos de uso con Tiny

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, vea ejemplos de acciones que se pueden realizar con la integración de Tiny, un sistema de Gestión Empresarial, con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conozca más det

¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo

Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p

Integrar Webmotors con la atención de Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Documentación API Webmotors: https://portal-webmotors.sensedia.com/api-portal/documentacao ⚠️ Atención: El usuario que se debe utilizar para la integración deve ser un usuario con per

20. Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas

En este artículo, aprende cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Customer Cloud. Activa la app de Zoho si deseas: Que se cree un lead en Zoho cuando se cree en Zenvia Customer Cloud.Que se cree un lead en Zenvia Customer Cloud cuando se cree en Zoho.Que al crear una cotización en Zenvia Cu

Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico

Important: Before following the instructions, make sure the feature is available for your access profile.El dominio de correo electrónico es la parte de una dirección de correo electrónico que viene después del @. Es posible crear un dominio personalizado con el nombre de tu empresa para dar mayor a

Acortador de enlaces en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El servicio de ShortURL es una herramienta para acortar enlaces diseñada para simplificar y optimizar la gestión de enlaces en la web. Al convertir una URL larga en formatos más compa