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02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
Perfiles restri
01. Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud
Los usuarios son personas que van a acceder y usar efectivamente Zenvia Customer Cloud. Pueden ser asignados a grupos de atención según sea necesario.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil de Admin pueden crear y gestionar usuarios de la organización.
Tipos de perfiles de usuarioCada usuario
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cada InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir del momento en que se abre. Durante este período, su empresa p
[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte
Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.
Horarios y límites de acceso a las AP
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte
Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci
[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
[Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas
A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas.
Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat.
Siga los p
[Enterprise] Informes personalizados
La funcionalidad de informes personalizados permite gestionar y exportar informes detallados sobre los tickets, posibilitando la creación, edición y eliminación de informes según sus necesidades para analizar el recorrido del servicio de soporte. Este artículo explica cómo acceder, utilizar y person
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
[Enterprise] Configuraciones del Workflow
El Workflow automatiza procesos, transfiriendo actividades entre participantes según reglas y procedimientos, y combina tecnología y organización para optimizar las operaciones. Permite definir el orden de ejecución de las tareas según las condiciones de cada etapa, que pueden ser realizadas por uno
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
[Enterprise] Nuevas reglas del panel y visualizaciones de tickets
En este artículo, conoce las actualizaciones de reglas y flujos del Panel de Tickets, incluyendo cambios en el proceso de exportación y en las configuraciones de vistas en los modos Kanban y Lista.
Exportación de ticketsEl proceso de exportación de tickets ahora se realiza a través de los Informes p
[Enterprise] Telefonía: Grupos y Parámetros
La funcionalidad de Telefonía permite transformar llamadas en nuevos tickets o vincularlas a tickets existentes. Para configurarlo, basta con registrar un grupo de telefonía y definir los parámetros disponibles.
Cuando una nueva llamada sea dirigida a un agente del grupo, el sistema abrirá automátic
[Enterprise] Paneles y visualizaciones: Personalizar visualizaciones
La personalización de las visualizaciones de tickets es una funcionalidad esencial para organizar y seguir mejor el flujo de trabajo. Puedes elegir entre dos tipos de visualización: el formato kanban y el formato de lista.
Ejemplo de caso de uso
Imagina que eres responsable del soporte al cliente y
[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.
Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef
[Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atención: F
[Enterprise] Configuración de los campos adicionales y las reglas para la visualización
Este artículo orienta cómo configurar los Campos Adicionales y las Reglas para Exhibición en Zenvia Customer Cloud para optimizar la atención y la gestión de solicitudes.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Configuración de Campos adicionalesPara configurar
[Enterprise] Automatización: Disparadores, Webhook y Macros
Las configuraciones de Automatización permiten automatizar tareas repetitivas y personalizar flujos de trabajo mediante reglas que disparan acciones automáticas, como asignar tickets, actualizar campos o enviar notificaciones. Esto aumenta la productividad y eficiencia en la atención de soporte.
⚠️A
[Enterprise] Configuración de Personas: Equipos y Perfiles de Acceso
La configuración de Personas permite la gestión centralizada de permisos, garantizando que cada usuario en Zenvia Customer Cloud tenga acceso solo a la información relevante para su función, de manera segura y personalizada.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admi
[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
[Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar
Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni
[Enterprise] Informes: Cómo obtener información sobre la estructura de atención de soporte
En este artículo, aprende cómo acceder, configurar y exportar informes para optimizar el análisis de datos y obtener información detallada sobre tu estructura de atención en tickets, experiencia del cliente, contratos y valores, además de recursos de auditoría y control en la plataforma.
Cómo funcio
[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros
Utilizar los Indicadores para supervisar el rendimiento de los tickets, incluidas métricas como tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos. En este artículo, consulte:
Qué son los indicadoresCómo acceder a los IndicadoresCómo configurar paneles y filtrosUsando IndicadoresAnálisis de Indica
[Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles
Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página, encuentras toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.
Busca información y resuelve tus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales aquí o util
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes ayudan a estandarizar y agilizar la comunicación en diferentes canales. Descubre cómo crear, gestionar y utilizar plantillas para WhatsApp, Correo Electrónico, SMS y RCS directamente en Zenvia Customer Cloud.
🎯 Las funcionalidades presentadas a continuación están disponib
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Próximamente2 - Configur
01. Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Comienza tu trayecto con las integraciones Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)Obtén recursos, información
y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIs.Probar en Sandbox Conéctate
El tráfico en el Sandbox no tiene costo, pero para utilizar esta función, se requiere un plan activo.
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¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas fr
02. RFV
RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias basándose en su comportamiento de compra. La idea central es identificar a los clientes más valiosos de una empresa,
02. Condiciones para Ejecución de agente experto
Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccionando una Categoría. Las condiciones son básicamente las reglas que establecemos para que un contacto sea o no impacta
01. Monitor de éxito
Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias aplicadas e identificar acciones necesarias. El Monitor de éxito sirve como herramienta de análisis y seguimiento de dat
03. Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
La asignación de contactos define cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención comercial. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Caja de atención, agilizando la respuesta y asegurando que cada c
01. Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Define el período durante el cual el chatbot esperará la interacción del usuario antes de realizar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir a otro flujo, utilizando la función de tiempo de inactividad.
En este artículo, aprenderás cómo habilitar y configurar esta funcionali
Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
Configuraciones de Justificaciones
Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicaciones en los servicios de Atención de soporte.
Normalmente, la justificación se asocia con el status En Espera, que re
Configuración de Etiquetas
Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator
Configuración de Categorías
Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use las opciones predeterminadas: Consulta, Problema, Solicitud de servicio y Sugerencia.
Por ejemplo, un cliente envía una
Configuración de Prioridades
En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de cada ticket.
Las prioridades están vinculadas a las categorías de los tickets y pueden ajustarse según las necesidade
Configuración de Servicios
En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar la información de forma clara en Zenvia Customer Cloud.
Puedes segmentar a tus equipos para atender diferentes produ
Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte
Configuración de Desencadenantes
Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos.
Los desencadenantes son esenciales para au
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esta clasificación garantiza que los datos sean tratados adecuadamente.
En
04. Acciones en lo agente experto
Esta es la cuarta y última etapa de la creación de lo agente experto, donde puedes seleccionar la acción exitosa Envío de mensajes.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con el perfil de Administrador/Operador.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Customer Cloud >
01. Qué es Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de fun
02. Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto.
⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los da
06. Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
La segmentación permite crear filtros para agrupar contactos según criterios específicos. Las reglas de segmentación aplican estos filtros y devuelven solo los contactos que cumplen con los criterios definidos en la regla. De esta manera, puedes enfocar la comunicación y las campañas en grupos espec
Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados.
1. ¿Qué es el análisis de sentimiento?El análisis de sentimiento es una funcionalidad que utiliza Inteligencia Artificial para
Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud
Aclara tus dudas sobre planes de software y canales, costos adicionales, facturas y cancelaciones de Zenvia Customer Cloud.
¿Qué canales están disponibles en los planes?Hay siete canales disponibles en un único paquete, cada uno con sus respectivos precios unitarios. Tienes la flexibilidad de combin
05. Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a través de SMS o WhatsApp para reactivar contactos y fortalecer la relación con tu base de clientes.
Requisitos y funcionam
05. Últimas ejecuciones de lo agente experto
Esta sección se encuentra al final de la pantalla de creación de la automatización. Aquí puedes ver un desglose completo de las ejecuciones y exportar un informe sobre las últimas 10 ejecuciones de automatizaciones.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Customer Cloud > Agente experto > C
03. Ajustar temporizador de lo agente experto
Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser impactado más de una vez.
💡 Tip: Las reglas de funcionamiento de lo Agente experto dependerán de las configuracio
01. Agentes expertos
El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes expertos son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: defines las condiciones y la
Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto significa que cualquier correo electrónico disparado por disparadores del sistema, durante la atención al soporte, se
Campos adicionales para tickets
Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su negocio.
¿Quién puede configurar campos adicionales?La configuración de campos adicionales solo puede ser realizada por
06. Estadísticas de uso de lo agente experto
Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisiones y en los próximos pasos respecto a las automatizaciones y los contactos (clientes) impactados. Las estadísticas d
01. Crear Evaluación previa automática
Mejore la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden Crear/Editar una Evaluación previa automática.
Ejemplo de usoImagina que tu
05. Configuraciones de Mensajes Automáticos
Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en l
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
10. Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > Mis exportaciones de contactos.
Exportar a archivo CSV
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuar
01. Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se reflejarán en las Bandejas de atención de los grupos que configures.
En este artículo, aprenderás:
Definir el horari
01. Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel.
Además, es posible exportar los datos
01. Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes mediante una comunicación práctica y unificada.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con
03. Cómo cambiar mi plan
Realiza el cambio de plan directamente en Zenvia Customer Cloud. Puedes hacer el cambio de tu suscripción de forma simple y rápida siguiendo los pasos a continuación.
⚠️ Atención: El cambio de plan solo puede ser realizado por usuarios con el perfil Admin.
Paso a paso para cambiar tu plan
Accede a
16. Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp en masa y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus posibilidades de ventas y conversión.
EspecificacionesCanal so
13. Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
Para garantizar la entrega eficiente y segura de tus correos electrónicos, hemos delineado algunos puntos importantes y mejores prácticas para configurar tus envíos de correos electrónicos en Zenvia Customer Cloud.
Autenticación
Registros DNS:
Asegúrate de que los registros de las entradas DNS esté
12. Filtro de contenido
El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per
01. Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
El objetivo de la regla de comunicación es establecer reglas de activación mediante un flujo personalizable, permitiendo llegar a su audiencia de manera autónoma. Con ella, puede programar una acción automática que se ejecutará cuando ocurra un evento específico o acciones particulares.
⚠️ Atención:
04. Estructura del equipos de atención
Entiende cómo funciona la estructura jerárquica de los grupos de atención y la asignación de canales en Zenvia Customer Cloud.
Acceder a la estructuraPara visualizar la estructura, sigue estos pasos:
Accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención;
Haz clic en Estructura del equipos atención.
Entend
10. Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros eficientes de atención al cliente y soporte.
Con esta aplicación, puedes:
Crear tickets directamente desde conversacion
04. Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Instalac
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que se registre un nuevo cliente.
⚠️ Atenci
07. Zenvia Convertir App
Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile).
Cómo descargar la aplicaciónLa aplicación está disponible para descargar en
Configuraciones de Atención de Soporte
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte.
Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones.
⚠
08. Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
Los modelos de mensajes, también llamados plantillas, son mensajes estandarizados y preaprobados por WhatsApp, utilizados para iniciar conversaciones siguiendo las directrices de Meta. En este artículo, encontrarás buenas prácticas para crear plantillas, estructurar mensajes y utilizarlos correctame
02. Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mapas de flujo permite comprender y optimizar el recorrido del cliente al interactuar con el chatbot. Proporciona valiosos insights sobre cómo los usuarios avanzan en el flujo de conversación y señala los puntos con mayor abandono.
Cómo funciona el mapaI
13. Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional.
Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posible:
Atención de soporte: Crear filas y gestiones específicas por empresa, garantizando un soporte más alineado a las
02. Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuarioConfigurar reglas y parámetros del grupoDefinir cómo se asignarán los contactos al grupoHabilitar triage automatizad
14. Cómo conectar transacciones del ERP en Zenvia Customer Cloud
La conexión con el ERP permite sincronizar las transacciones realizadas con sus contactos en Zenvia Customer Cloud, mostrando datos como la fecha, hora, valor y productos comprados en la última transacción. Esta integración posibilita la segmentación de campañas con base en el comportamiento de cons
13. Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing.
Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en:
Anuncios:
Transforma publicaciones de Instagram en anuncios con clic para WhatsApp. Estos anuncios permiten que los clientes p
09. Día laborables
La función Días laborables permite al administrador de la cuenta definir un horario de trabajo personalizado, según sus preferencias, para los agentes de una operación.
Con esto, el administrador puede definir el número de horas trabajadas al día que el agente debe cumplir en su jornada laboral. Est
04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti
07. Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo crear, gestionar y utilizar listas en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención:
Un contacto puede pertenecer a varias listas
Como ver el estado de mi cuenta
Inicie sesión en Zenvia Conversion, vaya a Configuraciones y en la sección Estado de cuenta verás información importante sobre tu plan, la cantidad de usuarios, tu saldo, razones sociales, ordenes de pago y consumos.
A continuación, verás qué significa cada uno de ellos:
Estado de Cuenta
Primero
03. Crear una cuenta de Zenvia Chat
Bienvenido a Zenvia Chat! Con una cuenta de Zenvia Chat, tienes acceso a funcionalidades que pueden transformar la experiencia de chat de tu cliente.
Para crear una nueva cuenta, accede a Zenvia Chat y selecciona la opción Crear cuenta. Ingresa tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y con
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ
¿Tengo que pagar para empezar a usarlo?
No, no tiene que pagar. En cuanto se autorice su cuenta, podrá empezar a utilizarla. La factura le llegará más tarde.
¿Cuándo recibiré mi boleto?
El boleto se envía entre el segundo y el tercer día laborable de cada mes a la dirección de correo electrónico de
Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business
El tilde verde en WhatsApp es una validación de la autenticidad de su empresa ante sus clientes. Su principal beneficio es proporcionar mayor seguridad y confianza en sus interacciones.
Para obtener esta verificación, es importante cumplir con requisitos específicos. Conozca estos requisitos y cómo
01. Configuración de Grupos de atención
Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.
Cómo funcionaPara utilizar la funcionalidad, acc
08. Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud
Con esta integración, puedes enviar enlaces de pago de Mercado Pago a tus contactos durante tus ventas en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usuarios con perfiles de Operador y Administrador.
Cómo instalar Mercado Pago
Sigue los pasos a continuación:
1. Accede
01. Análisis del comportamiento de contactos
El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del canal.
Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre tu marca y tus consumidores, ya que proporciona insights sob
15. Integrar OLX con Ventas
La integración entre Zenvia Customer Cloud y OLX permite capturar leads generados por anuncios en OLX y gestionarlos directamente en la plataforma. Por ejemplo, los leads de anuncios de propiedades pueden distribuirse automáticamente al equipo de ventas, permitiendo el seguimiento de su estado, asig
03. Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
Messenger es el servicio de mensajería y chat gratuito de Facebook, que cuenta con su propia aplicación y plataforma. La herramienta es una solución completa en comunicación y es posible crear recorridos conversacionales para que los usuarios puedan comunicarse con la página, obteniendo diversos tip