En este artículo, cubrimos los errores más comunes que pueden aparecer al intentar conectar tu cuenta de Instagram Business. Por favor revisa los siguientes puntos para resolverlos:

1 - Vaya a Canales de atención > Agregar canal.

2 - La cuenta debe permitir acceso a los mensajes en Herramientas Conectadas. En caso que no lo esté, Zenvia Conversion arrojará el error "(#200) The account owner has disabled access to Instagram direct messages."

Para activarlo, por favor ve a la app móvil de Instagram y una vez ahí, ve a Configuración > Privacidad > Mensajes para permitir acceso a los mensajes desde Herramientas Conectadas.

3 - Tu perfil de Instagram debe ser un perfil de negocios. Toma en cuenta que no soportamos cuentas de Creador o Personales. Al intentar conectar una cuenta profesional que no sea Comercial, Zenvia Conversion arrojará este error: "(#10) The user is not an Instagram Business."

Si no estás seguro de qué tipo de cuenta tienes, ve a la configuración de tu perfil y revisa que aparezca la opción "Negocio".

Si no ves esa opción, tu cuenta no está configurada como perfil comercial de Instagram Business. Si lo deseas, puedes ir a Configuración > Cuenta y cambiar el tipo actual. También puedes revisar el artículo de Instagram directamente para empezar a usar Instagram para empresas. Toma en cuenta que puedes pedir cierta información al hacer este cambio:

4 - La cuenta de Instagram debe estar conectada a una página de Facebook. En caso que ya esté conectada, verás algo parecido a esta imagen pero con la información de tu perfil de negocios de Instagram:

En caso que no esté conectada, por favor ve a tu página de Facebook. Una vez ahí, ve al menú Configuración > Instagram y sigue las instrucciones en pantalla para conectar la cuenta de Instagram. Asegúrate de permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada:

5 - Tu perfil de Instagram ya está conectado a Zenvia Conversion. En caso que tengas este problema, verás el siguiente mensaje: “Esta cuenta de Instagram ya está conectada a Zenvia Conversion. Intenta desconectarla primero o utilizar otra.”

Si este es tu caso, por favor ve a https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools y elimina Zenvia App. Después de eliminarla, por favor envía un correo a nuestro Equipo de Soporte para que podamos seguir ayudándote. No intentes reconectar hasta que hayamos confirmado por soporte que puedes reintentarlo.

Luego de realizar estos pasos, si el inconveniente persiste, sigue los pasos enviados a continuación:

• Acceder a Zenvia Conversion y desconectar la integración de Instagram Messages.

• Luego desde el usuario administrador de Instagram Messages, acceder a https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools

• Caso tengas solamente una integración de Instagram Messages y esté fallando, elimina la APP de Zenvia que te aparecerá en ese link.

• Caso tengas más integraciones de Instagram Messages, pero solamente una esté fallando, no elimines la APP de Zenvia, solamente accede a "ver y editar", y desmarca de todas las opciones en el cuadro que se abrirá, la pagina que no esté funcionando con Instagram Messages en Zenvia Conversion.

• Después de realizar ese procedimiento, accede a Zenvia Conversion e integra nuevamente Instagram Messages. Caso tengas dudas de como hacerlo, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de como integrar nuevamente.

• Listo, ya debería funcionar!

⚠️Atención: Ten en cuenta que al eliminar la app también se eliminará el flujo del bot, si es el caso que lo tengas configurado.