Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.

Con esta App podrás:

• Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram

• Visualizar y publicar comentarios en los tickets

• Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion

• Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos
  
  
  

  Cómo activar la App de Asana

   

  1 - Ingresa a Apps y busca por Asana:

   

  

  2 - Luego, podrás elegir en qué grupo instalar la app para, enseguida, conectar tu cuenta Asana en Zenvia Conversion:

   

  

  Verás la pantalla de "Configuraciones Avanzadas", en donde podrás elegir qué notificaciones de cambios en Asana deseas recibir:

   

  

  3 - Por último, haz clic en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.

   

   

  Cómo utilizar la app de Asana

   

  1 - Para crear un ticket, deberás hacer clic en el botón de ( + ) en la conversación y luego en la aplicación de Asana:

   

  

  2 - Se te abrirá una pantalla donde se mostrará el historial de tickets ya registrados y te aparecerá la opción de "Crear nuevo":

   

  

   

  En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket con un título, una descripción, una etiqueta según la prioridad que tenga además de agregarlo a una lista.

   

  

   

  Si lo deseas, también podrás compartir la información del ticket con el cliente y asignarlo a un compañero presionando la opción "Agregar miembros".

   

  3 - Por último, presiona "Crear ticket" para finalizar. Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la conversación con tu cliente, a parde de revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros: