Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo funcionan estas reglas y cómo configurar tus mensajes.
Cómo funciona el envío de SMS
- Mensajes simples (Hasta 160 caracteres): Un SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres simples (sin acentuación ni caracteres especiales). Superar este límite impide el envío del mensaje.
- Mensajes con acentos (Hasta 70 caracteres): Si el mensaje incluye caracteres especiales (por ejemplo, ç, á, ñ, etc.), el límite se reduce a 70 caracteres.
Caracteres especiales y limitaciones
Los siguientes caracteres se consideran especiales y afectan el límite de caracteres: çÇáéíóúýÁÉÍÓÚÝàèìòùÀÈÌÒÙãõñäëïöüÿÄËÏÖÜÃÕÑâêîôû ÊÎÔÛºª°“NBSP”.
Los espacios dobles y los párrafos se reemplazan automáticamente por un solo espacio para optimizar.
Uso de variables
Los mensajes que contienen variables no permiten un conteo exacto de caracteres, ya que las variables se procesan durante la etapa de configuración del envío.
Mensajes concatenados (Divididos en partes)
⚠️ Atención: Para habilitar o deshabilitar el envío de mensajes concatenados, contacta a nuestro equipo de soporte y solicita el cambio en la configuración de tu cuenta.
Cuando el mensaje supera el límite de 160 caracteres, se envía como un mensaje concatenado, dividido en múltiples partes. Así es como funciona:
- Mensajes sin acentos: Cada parte puede tener hasta 152 caracteres, ya que se reservan 8 caracteres para la identificación de las partes que componen el mensaje. Esta identificación permite que el dispositivo del destinatario muestre el mensaje como un solo SMS.
- Mensajes con acentos: El límite por parte es de 66 caracteres, con 4 caracteres reservados para la identificación.
💡 Consejo: Para garantizar la entrega de mensajes con variables, utiliza archivos de contactos o grupos previamente añadidos. Durante la etapa de configuración del envío se mostrará una advertencia sobre el conteo de caracteres.
¡Listo! Ahora ya conoces las reglas de mensajes para el canal SMS.