Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a tu empresa gestionar y ofrecer experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se presentan en un marco de módulos de funcionalidades y puedes navegar por ellos mediante el menú lateral. A continuación, te presento:
| Navegación | Funcionalidades |
| Inicio | Muestra datos analíticos sobre el uso de las principales funcionalidades, información del plan y consumo, además de indicar los próximos pasos de uso. |
| Contactos | Muestra todos los contactos de la base y permite importar nuevos contactos, agruparlos en listas, mostrar detalles y rendimiento de contactos específicos y gestionar contactos dentro de Zenvia Customer Cloud. |
| Envíos de mensajes |
Permite realizar envíos masivos a través de múltiples canales, construir reglas de comunicación automatizadas y solicitar informes de rendimiento de los envíos y automatizaciones.
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| Atención al cliente | Permite realizar atenciones, monitorear la atención de los agentes, configurar integraciones con recursos externos, establecer reglas de negocio de tu organización para parámetros y desencadenantes de distribución de atención en Zenvia Customer Cloud. |
| Chatbot | Permite crear y configurar asistentes virtuales (chatbots) para agilizar procesos de comunicación, conectar los procesos de envío de mensajes a los flujos de atención de tu empresa. |
| Análisis | Con centra los principales informes con datos consolidados de los recursos utilizados, como automatizaciones, envíos masivos de mensajes, rendimiento de campañas, métricas e indicadores relacionados con las atenciones, triajes o calificaciones de atenciones realizadas por chatbots y el consumo. |
| Ajustes | Permite configurar los recursos generales de la solución, como integrar canales de comunicación, crear y gestionar modelos de mensajes, crear enlaces acortados para usar en tus envíos de mensajes, obtener tokens que son las claves de acceso que permiten la conexión entre sistemas y webhooks, realizar pruebas en Sandbox sin afectar tu base de contactos oficial, gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, como el estado del pago del plan contratado, los contratos de planes de las organizaciones y consultar contratos y planes asociados. |
¿Cómo funciona?
Para contratar Zenvia Customer Cloud, es necesario combinar un plan de software con un plan de canales:
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Software: Compuesto por las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, la cantidad de Interactionz y de usuarios.
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Canales: Es la cantidad de envíos que deseas realizar a través de los canales disponibles.
💡 Tip: Consulta los detalles en https://www.zenvia.com/.
InteractionZ
InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto. Estas interacciones pueden ser mensajes enviados a un dispositivo o mensajes de retorno, es decir, iniciados desde un dispositivo. Una InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir de su apertura y nuevos mensajes dentro de ese período no crean una nueva InteractionZ.
Usuarios
Son personas de tu equipo que accederán y usarán efectivamente Zenvia Customer Cloud.
Canales
Los canales deben configurarse para su uso dentro de módulos específicos. Zenvia Customer Cloud tiene integración con siete canales conversacionales:
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Canal |
Disparos de mensajes |
Atención al cliente |
Chatbots |
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SMS |
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RCS |
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Facebook Messenger |
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Webchat |
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Ahora que conoces Zenvia Customer Cloud, comienza a crear experiencias personalizadas y atractivas para tus clientes.