Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros. 

 ⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acceder a esta sección. Puedes ver toda la información financiera de los últimos seis meses. 

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Resumen de columnas

Sobre invoices y facturación

• Emisión: Los invoices se generan y envían hasta el quinto día hábil del mes.
• Compensación: Después del pago, la compensación bancaria puede demorar hasta tres (3) días hábiles.
• Segunda copia del invoice: Puedes descargar tu boleto, consultar tu historial de pagos, ver el estado de las facturas pagadas, pendientes y canceladas, y emitir una factura en el Área del Cliente, siguiendo el paso a paso. Si necesitas una nueva copia o una prórroga de la fecha de vencimiento, la segunda copia solo puede generarse a través del chat con Zoe (soporte).
• La contraseña para abrir el PDF de su Factura está compuesta por los primeros 6 dígitos de la identificación fiscal (CNPJ o CPF) de su empresa registrada en la plataforma. Si no tiene el número de identificación fiscal a mano, puede consultarlo directamente en la plataforma accediendo al menú: Configuración > Información Financiera.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo generar una segunda copia de mi invoice?

 Para boletos con hasta 90 días después del vencimiento, no es necesario generar una nueva copia. Puedes pagar el boleto original disponible en: Configuración > Información Financiera selecciona el mes del boleto y haz clic para descargar. Nuestros boletos están registrados, por lo que incluso después de la fecha de vencimiento serán aceptados para el pago. 

Después de los 90 días del vencimiento, es necesario contactar a nuestro equipo financiero para regularizar el pago.

2. ¿Qué significa el estado "Pendiente"?

El estado "Pendiente" indica que el pago no ha sido identificado o procesado correctamente por tu entidad financiera. Si ya realizaste el pago, espera la compensación bancaria, que puede tardar hasta tres (3) días hábiles. Si el pago no fue procesado, puedes solicitar una nueva copia del invoice a través del chat con Zoe.

3. ¿Qué significa el estado "Cancelado"?

El estado "Cancelado" indica que el invoice fue cancelado antes del pago. Esto puede suceder debido a un error en la emisión o un cambio en la forma de pago. Si fue cancelado por error, puedes generar un nuevo invoice con el valor correcto a través del chat con Zoe.

4. ¿Cuándo puedo acceder a mi documento fiscal?

El documento fiscal está disponible para descarga inmediatamente después del pago del invoice.

5. ¿Qué debo hacer si el pago no fue identificado (estado "Pendiente")?

Si el pago no fue identificado:

1. Verifica con tu banco si el pago se procesó correctamente.
2. Si el pago fue reciente, espera hasta 3 días hábiles para la compensación bancaria.
3. Si el problema persiste, contacta nuestro soporte financiero.

6. Recibí una factura de SVA, pero no encontré la factura fiscal. ¿Es normal?

Sí, esto es esperado. El SVA (Servicio de Valor Agregado) no genera Factura Electrónica de Servicios (NFSe).

7. Por qué el SVA no tiene factura fiscal?

De acuerdo con la Ley Complementaria 116/03, el SVA:

• No está clasificado como un servicio sujeto al impuesto ISS.

• No se considera una prestación de servicio municipal.

Por esta razón, el cobro se formaliza mediante una Factura de Servicio (Factura Numerada), y no mediante una factura fiscal.

8. Este documento es válido para fines contables?

Sí. La factura de SVA:

• Es un documento legal válido.

• Puede utilizarse para registros contables.

• Contiene todos los datos de la operación y del consumo.

9. Cómo funciona la división del cobro?

Su plan puede incluir dos tipos de cobro:

• Licenciamiento de Software:
  Se refiere al uso de la plataforma → genera factura fiscal.
• SVA (mensajes y canales):
  Se refiere al consumo → genera Factura de Servicio.
• La suma de ambos corresponde al valor total del plan.

10. Dónde acceder a los documentos?

Puede descargar los documentos en:
Configuración > Información Financiera

• Factura fiscal → disponible después del pago (Licenciamiento).

• Factura SVA → disponible para descarga en el ciclo correspondiente.

11. Error “título no encontrado” al pagar un boleto

Si al intentar pagar tu boleto aparece el mensaje “título no encontrado”, normalmente está relacionado con el tiempo de registro bancario.

12. Por qué ocurre esto?

Todos los boletos en Brasil deben registrarse en el sistema bancario nacional antes de poder pagarse.

Este proceso no es instantáneo y puede tardar entre 1 y 4 horas hábiles después de la emisión del boleto.

13. Qué hacer?

• Espera algunas horas e inténtalo nuevamente.
• Si el boleto fue generado recientemente, intenta pagarlo más tarde el mismo día.

14. Atención a fines de semana y feriados

Si el boleto fue emitido fuera de días hábiles:

• El registro puede ocurrir solo el siguiente día hábil.

• El pago debe intentarse después de este procesamiento.

Importante

• El error no está relacionado con la fecha de vencimiento.

• Los boletos pueden pagarse incluso después del vencimiento (hasta 90 días), con actualización automática de intereses y recargos.

15. Cuándo contactar al soporte?

Si el error continúa después de 24 horas hábiles, abre un ticket financiero vía Zoe o Instant Support informando:

• Número del boleto.

• Banco donde estás intentando realizar el pago.

Nuestro equipo podrá solicitar la actualización manual del registro para habilitar el pago.

¿Aún necesitas ayuda con pagos?

Si después de seguir las orientaciones de este artículo todavía tienes dudas, dificultades o consultas relacionadas con boletos, facturas, cobros o información de pago de Zenvia Customer Cloud, comunícate directamente con nuestro equipo financiero:
📧 Clientes LATAM: financeiro.cvlatam@zenvia.com