Visión general

Zoe es la asistente virtual de Zenvia que te ayuda a resolver dudas, solicitar soporte y gestionar tu plan de forma rápida y segura. Para clientes de Zenvia Customer Cloud, el soporte se realiza dentro del entorno con sesión iniciada, garantizando más seguridad y personalización. Si accedes a Zoe desde el sitio web de Zenvia, puedes aclarar dudas o ser dirigido a otros equipos según tu necesidad.

Cómo iniciar tu atención

1. Accediendo a Zoe en el sitio web
Puedes encontrar a Zoe:

• En el sitio web de Zenvia – “Contáctanos”.

2. Elige lo que necesitas
Al iniciar la conversación, selecciona una opción:

• Resolver una duda
• Solicitar soporte
• Gestionar plan
• Hablar con ventas

Resolver dudas

Si eliges Resolver una duda:

• Selecciona Zenvia Customer Cloud.
• Zoe responderá al instante con inteligencia artificial.

Solicitar soporte

Si necesitas soporte técnico o financiero:

Zoe te indicará acceder a la App Zenvia.

1. Inicia sesión en la App Zenvia

• Tu cuenta se reconoce automáticamente.
• No necesitas completar campos adicionales.

2. Elige el tipo de soporte

Soporte financiero
Puedes:

• Emitir segunda copia de facturas y boletos.
• Consultar facturas de los últimos 6 meses.
• Abrir un ticket para:
  • Cobros indebidos.
  • Otros temas financieros.

Soporte de productos
Elige el tema:

• Envío de mensajes.
• Atención comercial.
• Soporte.
• Configuraciones (APIs, canales, etc.).
• Chatbots.

Si usas productos legacy

Verás opciones específicas para:

• Soporte financiero (ticket por producto).
• Soporte de productos (ticket o chat con analista).

Gestionar tu plan

Si eliges Gestionar plan:

• Serás dirigido a la App Zenvia.

Después de iniciar sesión, podrás:

• Aumentar tu plan
• Reducir tu plan
• Cancelar tu plan

Hablar con ventas

Si deseas contratar o entender mejor un producto:
Zoe te dirigirá al equipo comercial.

Qué cambió?

Ahora:

• No necesitas completar formularios repetitivos.
• Tienes atención más rápida y directa.
• Cuentas con más seguridad (entorno con sesión iniciada).
• Recibes atención personalizada según tu cuenta.