O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.

Neste artigo, conheça os indicadores de consumo por ferramenta e canal e saiba como usar essa ferramenta.

Acessar o painel de consumo

Para começar:

Faça login no app.zenvia.com;
No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja visualizar, ou seja, determine o intervalo de tempo da análise;
Aplique o filtro para gerar os dados.

💡 Dica: Para comparar os dados de consumo com a fatura e a nota fiscal, selecione o mesmo período indicado na sua nota fiscal:

Quais produtos são suportados?

Zenvia APIs;
Zenvia Attraction;
Zenvia Chat;
Zenvia Bots.

Quais canais são suportados?

WhatsApp;
SMS;
RCS (Basic e Rich Text);
E-mail;
Instagram;
Facebook Messenger;
Webchat.

Agora, vamos aprender como os indicadores funcionam.

Consumo por canal

Os indicadores são representações simplificadas de métricas da plataforma, utilizadas para facilitar sua interpretação.

O painel mostra os seguintes indicadores:

A quantidade de conversas por WhatsApp é definida por janelas 24 horas:

WhatsApp por tipo de conversa: são as conversas iniciadas pela empresa, ou seja, aquelas enviadas do seu contato para o seu cliente, e as conversas iniciadas pelo usuário, que são aquelas em que o cliente manda mensagem para o seu contato. Se você for cliente do produto Zenvia Conversion, essa é sua modalidade o consumo e a cobrança.
WhatsApp por categoria de conversa: exibe a quantidade de mensagens enviadas utilizando cada uma das categorias de template, sendo Utilidade, Autenticação e Marketing consideradas conversas iniciadas pela empresa e Serviços são as conversas iniciadas pelo usuário. Se for cliente dos produtos Zenvia Attraction, Zenvia APIs ou Zenvia Chat, considere essa modalidade de consumo e cobrança.

Para mais informações de cobranças de WhatsApp, acesse Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia.

💡 Dica: Na sua nota fiscal, as conversas iniciadas pela empresa são descritas como Whatsapp Session business-initiated e as conversas iniciadas pelo usuário como Whatsapp Session user-initiated.

SMS e RCS

O tráfego de SMS pode ser:

Simples: mensagens SMS enviadas com até 160 caracteres;
Concatenados: mensagens SMS que foram divididas em partes e tarifadas a partir da quantidade de mensagens enviadas. A quebra de mensagem acontece quando o texto do SMS excede o limite de caracteres.

💡 Dica: O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação. Você recebe:

uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;
uma fatura SVA e mais o respectivo boleto SVA.

Na sua nota fiscal, os valores são apresentados dessa forma:

Mensagens trafegadas pelo canal RCS podem ser:

RCS Básico: nesta versão não há conteúdo multimídia ou outros recursos típicos do RCS completo. Por ser uma opção mais simples, somente é possível enviar mensagens em texto com 160 caracteres;
RCS Rich Text - Notificação: é a modalidade de RCS mensagem única, com disparos ricos e a cobrança é gerada no momento da entrega;
RCS Rich Text - Conversa: nesta versão há o recebimento do MO, e é aberta uma sessão de conversa que se mantém aberta por 24 horas. Caso a interação inicie pelo cliente a sessão é aberta imediatamente.

Outros canais

E-mail: Mensagens trafegadas via E-mail;
Instagram: Mensagens trafegadas via Instagram;
Facebook: Mensagens trafegadas via Messenger;
Web Chat: Mensagens trafegadas através da ferramenta de WebChat padrão da plataforma.

Consumo por Ferramenta

Contabiliza o total de interações utilizando a ferramenta Zenvia Bots. São validadas todas as interações de disparo, recebimento e integração com canais e componentes diversos.

Com essas informações você consegue acompanhar a quantidade de mensagens trafegadas por canais e ferramentas Zenvia contratados.