A Biblioteca de modelos é um repositório do Zenvia Customer Cloud com sugestões de mensagens padronizadas para uso no WhatsApp. Esses modelos são estruturados de acordo com as diretrizes da Meta, facilitando o processo de criação e envio de comunicações comerciais, transacionais ou de suporte.
Embora os modelos já estejam alinhados com as políticas da Meta, todas as mensagens ainda precisam passar pela aprovação da plataforma após serem adicionadas à sua conta. Ou seja, a biblioteca acelera o processo, mas não elimina a etapa obrigatória de validação.
Esse recurso oferece praticidade ao evitar a criação de mensagens do zero, reduz erros comuns de formatação e aumenta a agilidade na comunicação com os clientes.
Alguns exemplos de uso dos modelos de mensagens de WhatsApp:
- Atualização de cadastro;
- Felicitações de aniversário do seu cliente;
- Convite de evento;
- Proposta de contrato;
- Desconto, oferta ou oportunidade;
- Black friday;
- Aviso de produto em estoque;
- Resultado de exame;
- Agendamento de consulta;
- Lembrete de consulta etc.
Como acessar
Para acessar essa funcionalidade acesse o menu inferior esquerdo Configurações > Modelos de mensagens > Biblioteca de modelos.
É possível adicionar quantos modelos da Biblioteca de modelos que você desejar. Para isso, siga os passos:
- Pesquise pelo nome do modelo de mensagem de WhatsApp.
- Informe o Tipo, que pode ser: Educação, Varejo, Automotivo, Entretenimento, Vestuário, Restaurante, Viagem e transporte, Serviços profissionais entre outros.
- Informe a Categoria. Você tem três opções: Autenticação, Marketing e Utilitário. Para saber mais sobre cada uma delas, veja esta documentação.
- Marque a caixa de seleção
dos modelos desejados, confirme essa ação em Adicionar templates.
- Selecione o Sender ID, ou seja, o número de identificação da sua linha telefônica, clique em Confirmar e pronto.
Os modelos selecionados irão para aprovação da Meta. Quando aprovados, eles irão aparecer na Lista geral de modelos e estarão disponíveis para serem utilizados.
Pronto! Processo de adição de modelos de mensagens de WhatsApp finalizado.