O objetivo da funcionalidade Filtro de conteúdo é possibilitar ao usuário Administrador de Zenvia Chat, bloquear o envio e/ou recebimento de palavras e textos ofensivos, a fim de manter a segurança e respeito na comunicação com os clientes. Este filtro de conteúdo é importante porque com ele você consegue proteger os seus clientes de conteúdo inadequado, garante a conformidade com normas legais e regulamentares e mantém a reputação e a integridade da sua empresa disponibilizando apenas conteúdos relevantes e que apoiem o seu cliente.  

⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para o plano Avançado. 

Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Filtro de conteúdo. 



Você pode habilitar o filtro de Envio de mensagens ou Recebimento de mensagens: 

1. Ao habilitar o filtro de Envio de mensagens você estará bloqueando o envio por parte do seu agente de mensagens com textos, imagens, áudio, vídeo, emoji e documentos imprópios ou com palavras de baixo calão.
2. Ao habilitar o Recebimento de mensagens você estará bloqueando que o seu agente receba mensagens com textos, imagens, áudio, vídeo e documentos imprópios ou com palavras de baixo calão.

Você pode selecionar quais filtros desejar, logo após é exibida a tela de Aviso, se realmente deseja habilitar o filtro escolhido, clique em Sim habilitar, caso contrário clique em Cancelar. 



💡 Dica:Conteúdos bloqueados para recebimento continuam sendo exibidos para o Administrador quando acessado o histórico do atendimento. 

Em seguida, selecione os departamentos que deseja habilitar os filtros escolhidos anteriormente. Por fim, clique em Salvar departamentos. 



Pronto! Departamentos selecionados.