É possível configurar através do nosso Painel de Voz uma URA no seu Número Receptivo (DID) para tocar fora do horário de atendimento da empresa.

 

Isso ajuda a informar o horário de atendimento em que a empresa trabalha e evita que quem o seu cliente fique com a má impressão de que não está sendo atendido.

 

Neste artigo, vamos utilizar a opção de TTS (text to speech) para a configuração da mensagem. O TTS transforma sua frase de texto em um áudio, bem parecido com o que o Google Tradutor faz. E para fazer essa configuração, é necessário que tenha a permissão de Admin.

 

Em nosso exemplo, vamos configurar uma URA para tocar uma mensagem fora do horário de atendido comercial (08h00 às 18hh00). Desta forma, a URA configurada irá tocar de segunda à sexta, das 18h00 às 07h59 do dia seguinte, e no sábado e domingo o dia inteiro.

 

O primeiro passo, é criar a URA e configurar o TTS com a mensagem que será tocada.

Vamos configurar para tocar a mensagem "Olá, você ligou para a Zenvia. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08 às 18 horas. Obrigada!".

 

Para isso, no painel de voz, clique em Central > URA (menus) > Criar URA. Configure um nome para a URA no campo Ura. Depois, selecione a opção playTTS.

 

No campo em branco, insira o texto da mensagem, como na imagem a seguir, e depois clique em Salvar.

 

 

 

Com a URA configurada, agora é preciso ativá-la no número de telefone.

Aqui deve ser configurado cada período que a mensagem tocará em cada dia da semana. Em nosso exemplo o horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h00 à s 18h00.

Nesse caso, a mensagem fora de horário deverá tocar então, de Segunda a sexta, das 00h00 às 07h59 e das 18h00 às 23h59. Já no sábado e domingo, ela tocará o dia inteiro, ou seja, das 00h00 às 23h59.

 

Vá no menu Central > Número de Telefone. Em Mensagem Fora de Horário, configure o horário em que a mensagem tocará. Selecione o dia da semana, o horário de início do intervalo, horário do fim do intervalo e selecione o nome da URA fora de horário que criou.

 

 

Deverão ser configurados todos os intervalos de cada dia, em todos os dia da semana. Após finalizar, é só clicar em Salvar.

 

 

Importante: Os horários disponíveis pelo painel estão considerando o fuso horário de Brasília.

Caso você esteja em um outro fuso horário, você pode configurar os intervalos considerando as horas a mais ou a menos.

 

Pronto! Sua URA fora de horário está ativada!