El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específico.
En este artículo, conocerá los indicadores de consumo por herramienta y canal, y aprenderá cómo utilizar esta herramienta.
Acceso al panel de consumo
Para comenzar:
- Inicie sesión en app.zenvia.com;
- En el menú horizontal ubicado en la parte superior de la página, seleccione Panel Analítico > Consumo;
- Dentro del panel, filtre el intervalo que desea visualizar, es decir, determine el período de tiempo para el análisis;
- Aplique el filtro para generar los datos.
¿Qué productos son compatibles?
- Zenvia Attraction;
- Zenvia Bots.
¿Qué canales son compatibles?
- WhatsApp;
- SMS;
- E-mail;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- Webchat.
Ahora, aprenderemos cómo funcionan los indicadores.
Consumo por canal
Los indicadores son representaciones simplificadas de las métricas de la plataforma utilizadas para facilitar su interpretación.
El panel muestra los siguientes indicadores:
La cantidad de conversaciones por WhatsApp se define por sesiones de 24 horas.
- WhatsApp por tipo de conversación: incluye las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario.
- WhatsApp por categoría de conversación: muestra la cantidad de mensajes enviados utilizando cada una de las categorías: Utilidad, Autenticación, Marketing y Servicio.
Mensajes de WhatsApp son todos los mensajes comunes intercambiados en WhatsApp, incluyendo respuestas de personas, agentes de atención y chatbots en conversaciones regulares. No siguen un formato preaprobado.
SMS
El tráfico de SMS puede ser:
- Simple: mensajes SMS enviados con hasta 160 caracteres;
- Concatenados: mensajes SMS que se dividen en partes y se tarifican según la cantidad de mensajes enviados.
Otros canales
- E-mail: mensajes enviados por correo electrónico.
- Instagram: mensajes enviados a través de Instagram.
- Facebook: mensajes enviados a través de Messenger.
- Web Chat: mensajes enviados a través de la herramienta de Web Chat estándar de la plataforma.
Consumo por Herramienta
Este indicador contabiliza el total de interacciones utilizando la herramienta Zenvia Bots. Se validan todas las interacciones de envío, recepción e integración con diversos canales y componentes.
Con esta información, puede realizar un seguimiento de la cantidad de mensajes enviados a través de los canales y herramientas de Zenvia que ha contratado.