En la Plataforma de Comunicación de Zenvia, puedes consultar tu historial de pagos. Es posible ver las facturas pagadas y abiertas, además de poder emitir facturas y XML.
⚠️ Atención: Puedes ver los documentos fiscales de los últimos 6 meses. Para acceder a documentos antiguos, es necesario contactar soporte.mx@zenvia.com.
Siga los pasos a continuación para verificar sus pagos.
1. En la página de inicio de la plataforma, busque la sección Área de clientes y haga clic en Cambiar al área de clientes.
💡 Sugerencia: El área de cliente solo está disponible para usuarios con perfil de administrador. Puedes ver quiénes son los usuarios con ese perfil en la página de la organización.
💡 Sugerencia: Si tienes más de una cuenta de acceso en otras herramientas de Zenvia, serás redirigido automáticamente para crear acceso generales y podrás ver todos sus contratos en el Área del Cliente.
2. Para ver sus pagos, vaya a Facturas y pagos. Al hacer clic en Facturas y Pagos, si solo tiene un producto, los documentos se cargan automáticamente. Si tiene más de uno, debe hacer clic en el contrato.
3. Al acceder al contrato, podrá visualizar todas las facturas de los últimos 6 meses, el estado de pago y, al hacer clic en los 3 puntos de la columna Ver documentos, tendrá acceso a sus recibos, facturas, consumos detalles y factura en XML.
4. ¡Listo! Los documentos se abrirán en una nueva pestaña del navegador.
Ejemplo de recibo
Ejemplo de factura
La factura electrónica en formato XML hace que la emisión de este documento sea una tarea más ágil para los sectores tributarios de las empresas. Además, es a través del expediente que las autoridades competentes, como la Secretaría de Hacienda, pueden verificar el detalle de las transacciones realizadas. (La legislación dice que el archivo XML de la factura requiere una ubicación adecuada para su almacenamiento durante un período de 5 años).
Al hacer clic en la opción, el XML se abrirá en una nueva pestaña del navegador. Para guardarlo, haz clic con el botón derecho en Guardar Como.
Ejemplo de XML
La factura SVA (Value Added Service) hace referencia a una nueva forma de cobro realizada por Zenvia a partir de febrero de 2021 y está relacionada con los servicios de SMS.
Ejemplo de factura SVA
