El RCS (Rich Communication Services) es un canal que ofrece algunas posibilidades complementarias al SMS, que incluyen:
- Crear mensajes sin límite de caracteres, con tarjetas, carruseles, imágenes, audios, videos y GIFs, lo que hace que tus comunicaciones sean más interactivas y atractivas;
- Enviar mensajes con sello de verificación, nombre y logotipo de la empresa remitente, asegurando la confiabilidad y seguridad del contenido enviado;
- Identificar la tasa de entrega y lectura de los envíos.
Es importante recordar que el RCS es recibido por los usuarios a través de la misma aplicación de mensajes estándar del sistema Android, Google Messages. Para otros sistemas operativos (como iOS), es necesario registrar un mensaje de respaldo (fallback). Esta funcionalidad permite enviar un mensaje alternativo a los clientes que no estén habilitados para recibir RCS en su dispositivo.
Otra alternativa es enviar un RCS Básico (RCS Básico), una versión simplificada del RCS que garantiza el envío de la comunicación a cualquier tipo de dispositivo, ya que, en caso de que el dispositivo del destinatario no sea compatible con RCS, el mensaje se enviará automáticamente como SMS con el sello de verificación de la empresa remitente.
En este artículo, verás cómo crear y configurar un envío de RCS en Zenvia Attraction.
Enviar mensaje de RCS
Para enviar una mensaje de RCS en Zenvia Attraction, abre app.zenvia.com y, con un canal de RCS debidamente integrado y configurado, selecciona Productos > Zenvia Attraction en la pestaña Soluciones. En seguida, puedes:
- En el menú lateral, en la sección Disparos, seleccionar Disparar mensagens > RCS;
- En la página inicial, seleccionar el botón Enviar RCS.
Verás la pantalla de Mensaje que detallaremos a continuación.
Mensaje
1. En el primer campo, defina un nombre para el disparo.
2. En el próximo campo, seleccione el agente de su mensaje, o sea, a nombre de quien será enviado.
3. Luego seleccione el tipo de contenido que desea enviar.
- Mensaje Simple de Texto: Este tipo de mensaje está compuesto tan solo de texto; permiten enviar mensajes con o sin variables, pero con la posibilidad de enviar emoticonos en el texto y sin límite de caracteres. Además, el mensaje se enviará con la identificación del agente de RCS de su empresa.
💡 Sugerencia: Los mensajes de texto simples son más adecuados para comunicar informaciones sin la necesidad de recursos visuales, interacción compleja o respuesta.
- Mensaje tipo Rich Card: Cuando usted necesita enviar un bloque de informaciones, archivos o sugerencias relacionadas, la mejor opción es el rich card. Estos tipos de mensaje permiten enviar una Imagen, Gif o Video, y, además, enviar hasta 10 Cards en un Carrusel.
⚠️ Atención: Al añadir una Rich Card, debe introducir la Media URL, es decir, el enlace que utilizará el mensaje, que puede ser una imagen, GIF, vídeo o audio. El enlace debe ser una URL válida y pública. Consulte las mejores prácticas para el envío de RCS Rich Cards para averiguar qué formatos y tamaños de los medios de comunicación son aceptados.
El procedimiento es semejante a enviar un Mensaje Simple de Texto y es posible realizar el envío con variables.
4. En el caso de que usted necesite avisar a sus clientes que ese es un canal exclusivo para envío de avisos, es posible configurar un mensaje de respuesta automática para mensajes de RCS.
5. Además, también existe la posibilidad de registrar un mensaje fallback, que tiene la función de enviar un mensaje alternativo para clientes que no estén aptos a recibir el RCS en su dispositivo.
⚠️ Atención: La respuesta automática y el mensaje de fallback se cobra como un mensaje.
6. Una vez rellenados todos los campos, pulse Avanza para pasar al siguiente paso.
7. Ahora debe completar el paso Configuración.
Configuración
En esta etapa, debes definir los destinatarios de los mensajes. Hay tres opciones:
- Usar base de contactos;
- Importar un archivo de contactos;
- Agregar contactos manualmente.
A continuación, detallaremos cada una de estas opciones.
Usar base de contactos
Al seleccionar la opción Usar base de contactos, debes seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación que ya hayas agregado en la plataforma para recibir este envío. Al finalizar, haz clic en Añadir.
¡Listo, tus usuarios han sido agregados!
A continuación, detallaremos la opción Importar un archivo de contactos.
Importar un archivo de contactos
Al seleccionar la opción Importar un archivo de contactos, debes cargar un archivo .csv. Para envíos con variables, los archivos pueden tener hasta 50 MB.
⚠️ Atención: Los archivos de importación para mensajes con y sin variables tienen especificaciones diferentes.
Todos los envíos que contienen variables deben realizarse a través de un archivo .csv. En el ejemplo, enviaremos un mensaje con las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}}.
Ejemplo de mensaje: ¡Hola {{nombre}}! Tu consulta está agendada para el {{fecha}} a las {{hora}}. Para cancelar el agendamiento, llama al 0800 400 1100.
El archivo debe contener los siguientes patrones:
- Estar en formato .csv;
- Contener los números de teléfono obligatoriamente en la primera columna, es decir, siempre en la columna A de la hoja de cálculo;
- La primera fila del archivo debe ser el encabezado. Inserta el nombre de las variables utilizadas en tu mensaje y utiliza una coma (,) o punto y coma (;) para separar cada campo;
- En el ejemplo, el archivo contiene, además del "Teléfono", los campos "Nombre", "Fecha" y "Hora", ya que el texto del mensaje contiene las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}};
- Separar un número de contacto por línea del archivo;
- Contener el número de contacto en formato DDI + DDD (por ejemplo, 5551999999999);
- Contener hasta 10 mil líneas para envíos sin variables o hasta 50 MB para envíos con variables.
Con el archivo configurado correctamente, haz clic en Importar contactos > Subir archivo. Luego, selecciona el archivo y asocia los campos variables con el valor correspondiente, es decir, lo que representa cada campo de la tabla.
Ahora, explicaremos la opción Agregar contactos manualmente.
Agregar contactos manualmente
Al seleccionar la opción Agregar contactos manualmente, debes agregar los números de destinatarios utilizando punto y coma (;) para separar los números de los contactos, los cuales deben estar en formato DDI + DDD + 9 dígitos.
Después de ingresar los destinatarios, haz clic en Añadir para completar la acción.
¡Listo! Con el contenido del mensaje y los destinatarios definidos, pasamos al proceso final del envío del disparo.
Resumen
Después de completar la etapa de destinatarios, se mostrará un resumen del envío, con tres tipos de programación de mensajes:
- Enviar ahora;
- Programar envío;
- Enviar por lotes.
Selecciona uno de los tipos de programación de mensajes para finalizar el proceso de envío del disparo.