El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de respuesta e incluso enlaces que conducen directamente a un producto o servicio ofrecido por su empresa.
Para enviar una campaña de WhatsApp en Zenvia Attraction, acceda a app.zenvia.com y, con el canal debidamente integrado y configurado, seleccione Productos > Zenvia Attraction en la pestaña Soluciones. Luego, puede hacer lo siguiente:
- En el menú lateral, sección Envíos, seleccionar Enviar mensajes > WhatsApp;
- En la página inicial, seleccionar el botón Enviar WhatsApp.
⚠️ Atención: El envío a través de WhatsApp es sencillo, pero requiere de plantillas de mensajes previamente aprobadas por Meta. Si aún no tiene plantillas aprobadas en su cuenta, es necesario crear y enviar plantillas de WhatsApp para su aprobación dentro de la propia Plataforma Zenvia.
A continuación, detallamos el proceso de creación de la campaña, comenzando por la etapa de Mensaje.
Mensaje
En la etapa Mensaje, debes completar una serie de campos. Sigue estos pasos:
1. Defina el nombre del disparo;
2. Seleccione una o más etiquetas para identificar sus envíos. Puede agregar o crear nuevas etiquetas;
3. Seleccione el teléfono entre los números que su cuenta aprobó para disparos;
4. Después, elija uno de los templates preaprobados;
⚠️ Atención: Según la definición de WhatsApp, los templates que están esperando aprobación o ya han sido aprobados pueden ser editados. La validación se realiza de manera instantánea, siguiendo el flujo normal, lo que significa que pueden ser aprobados o no. En caso de que el contenido de este template no se ajuste a lo que necesitas o contenga errores ortográficos, puedes eliminarlo y crear uno nuevo.
Recuerda que los templates reprobados pueden ser editados para intentar una nueva aprobación. Sin embargo, los templates deshabilitados no pueden ser modificados.
Para editar un template, en el menú horizontal de la plataforma Zenvia, accede a Productos > Plantillas de mensajes > WhatsApp. Busca el modelo que deseas modificar y, en el menú de tres puntos, selecciona la opción Editar template.
💡 Sugerencia: Algunos clientes pueden optar por no recibir las campañas de marketing de su empresa a través de WhatsApp. Para ofrecer esta opción, se recomienda agregar un botón de Cancelar suscripción en su plantilla de mensaje. El texto de esta acción se puede personalizar según sus necesidades.
Cuando el usuario hace clic en este botón, indica su deseo de ser eliminado de la base de contactos y, como resultado, su estado se marcará como Dado de baja en los informes de campaña. La posibilidad de dejar de recibir mensajes en WhatsApp se conoce como Opt-out. Obtenga más información sobre las ventajas y cómo configurar el opt-out.
5. En los envíos de WhatsApp, tienes varias opciones cuando los usuarios responden a los mensajes:
- Continuar la interacción en Zenvia Conversion;
- Configurar una respuesta que se enviará automáticamente si el cliente responde al mensaje.
💡 Sugerencia: Normalmente, la respuesta automática se utiliza para comunicar al cliente que ese canal no se utiliza para brindar atención, informar sobre el horario de funcionamiento, proporcionar los próximos pasos u ofrecer otras opciones.
6. Al finalizar, haga clic en Avanza.
Luego, serás dirigido a la etapa Configuración.
Configuración
Usted pasará a la etapa de Configuración para definir los destinatarios de los mensajes.
Tendrá tres opciones:
- Usar base de contactos;
- Importar archivo de contactos;
- Añadir contactos manualmente.
⚠️ Atención: Si el contenido de tu mensaje contiene un archivo multimedia, el envío del contenido se realizará en esta etapa a través de la base de contactos o importando un archivo. Consulta la tabla de Tipos de medios aceptados para conocer los archivos multimedia y formatos que se pueden utilizar al enviar el mensaje.
Después de seleccionar la opción que desea y completar la acción, haga clic en Avanza.
Usar base de contactos
Al seleccionar la opción Usar base de contactos, es necesario seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación para que reciban este envío. Al terminar, haz clic en Añadir.
¡Listo! ¡Se han añadido los usuarios!
A continuación, vamos a detallar la opción Importar contactos de un archivo csv.
Importar un archivo de contactos
Para enviar a contactos subidos desde un archivo, es necesario cargar un archivo en formato .csv. Todos los envíos que contienen variables deben realizarse mediante un archivo .csv
El archivo debe cumplir con los siguientes estándares:
- Estar en formato .csv y codificación (encoding) UTF-8;
- Contener los números de teléfono, obligatoriamente, en la primera columna - siempre en la columna A de la hoja de cálculo;
- La primera fila del archivo debe ser el encabezado. Ingresa los nombres de las variables utilizadas en tu mensaje y usa comas (,) o punto y coma (;) para separar cada campo. En el ejemplo, el archivo contiene, además del Teléfono, los campos Nombre, Fecha y Hora, ya que el texto del mensaje contiene las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}};
- Separar un número de contacto por línea en el archivo;
- El número de contacto debe estar en el formato DDI+DDD (por ejemplo, 5551999999999);
- Contener hasta120 MB.
- Solo para mensajes con archivo multimedia: Incluye una columna con la URL del archivo multimedia. Los contenidos multimedia deben funcionar solo a través de enlaces directos y públicos, y deben cumplir con los formatos y tamaños permitidos, según se indica en la tabla de Tipos de medios aceptados.
En el ejemplo, enviaremos un mensaje de WhatsApp con las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}}.
Ejemplo de mensaje: ¡Hola {{nombre}}! Tu cita está programada para el {{fecha}} a las {{hora}}. Para cancelar la cita, llama al 0800 400 1100.
Con el archivo configurado correctamente:
1. Haz clic en Subir archivo .csv;
2. Arrastra y suelta el archivo aqui o haz clic en Seleccionar archivo.csv;
3. El siguiente paso es asociar los campos variables con su correspondiente valor, es decir, lo que representa cada campo en la tabla;
4. Si deseas que Zenvia Attraction revise tu archivo y verifique si está listo para ser utilizado, habilita la opción Analizar archivo .csv;
Ahora, vamos a explicarte la opción Agregar contactos manualmente.
Agregar contactos manualmente
Para enviar a contactos agregados manualmente, es necesario agregar los números de destino utilizando punto y coma (;) para separar los números de teléfono. Para hacerlo:
1. Haz clic en Añadir manualmente;
2. Ingresa los números de teléfono en el formato DDI+DDD+9 dígitos, sin usar espacios ni guiones.
3. Haz clic en Añadir para completar la acción.
4. Al finalizar, haz clic en Avanza.
¡Listo! Con el contenido del mensaje y los destinatarios definidos, pasemos al proceso final de envío del disparo.
Resumen
Después de finalizar la etapa de los destinatarios, revise el resumen del envío. A continuación, debe elegir cuándo desea enviar el mensaje de WhatsApp. Para hacerlo, haga clic en Envío o programación.
Seleccione una de las formas de envío para completar el proceso de envío:
💡 Sugerencia: Si no desea enviar los mensajes a todos los destinatarios de una sola vez, puede dividir el envío de la campaña en lotes.
¡Listo! Ahora sabe cómo crear y configurar una campaña de WhatsApp en Zenvia Attraction.