El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los requisitos para una regla de segmentación de las listas de contacto en Zenvia Attraction.
A continuación, aprenderemos a llegar a la pantalla de reglas de comunicación y a crear una regla.
Crear un flujo
Para crear un nuevo flujo, puedes:
- En la sección de Envíos, seleccionar Enviar mensajes y hacer clic en la opción Nueva automatización;
- En el menú lateral izquierdo, elige la opción Automaciones de marketing y luego haz clic en el botón Crear nueva.
Así llegarás al constructor.
Zenvia Attraction incluye templates de automatización para facilitar la construcción de reglas de comunicación. Son cinco modelos ya listos, disponibles para envíos de SMS e e-mail con versiones en Portugués y Español: Bienvenidas, Promociones, Fechas conmemorativas, Carrito abandonado y Status de pedido.
Para utilizar un template, seleccionas el modelo de acuerdo con el objetivo de tu campaña, eliges el canal donde quieras crear la regla, seleccionas el idioma y haces clic en Usar modelo. Luego, solo necesitas configurar tu regla de la forma que quieras.
Si no quieres utilizar un template listo, haz clic en No, gracias y cree tu regla desde cero.
Ahora debes definir el nombre de la regla de comunicación. Para hacerlo, solo necesitas hacer clic en el ícono localizado en el margen superior izquierdo de la pantalla, definir el nombre de la automatización y finalizar seleccionando Renombrar automatizacion.
En seguida, necesitarás elegir un gatillo para iniciar la regla de comunicación. Para hacerlo, haz clic en el ícono localizado dentro de la caja Seleccionar desencadenador y define la regla de activación del flujo, que puede ser:
- Cuando se el aniversario de una determinada fecha;
- Cuando el contacto sea añadido a una lista;
- Cuando el contacto sea eliminado de una lista;
- Cuando el contacto cumpla con una regla de segmentación.
Si el gatillo es el aniversario de una fecha, es obligatorio registrar un campo personalizado en el Gestor de Contactos. La fecha puede ser periódica o única.
💡 Sugerencia: Si es una fecha de aniversario, como nacimiento, día del cliente, entre otros, es necesario registrar DD/MM. Si es una fecha única, registra DD/MM/AAAA.
Con el registro listo, selecciona el campo personalizado y elige cuándo la regla debe comenzar. Es posible que la regla comience antes o después de la fecha del campo extra registrado. Por ejemplo, si el cumpleaños de un cliente es el día 23/02, la regla puede empezar a enviar las comunicaciones dos días antes.
Ahora, si el gatillo se activa al añadir un contacto o al eliminarlo de una lista, debes definir la lista que será monitoreada por la regla. Puedes seleccionar una o más listas.
Para el gatillo de segmentación de contactos, elige la regla que quieras utilizar. Aprende a crear reglas de segmentación.
Con los campos rellenados, haz clic en Confirmar. Después de guardar tu regla de comunicación, no podrás seleccionar un nuevo gatillo.
💡 Sugerencia: En la caja de selección Selecciona una o más listas, puedes crear una lista monitoreada sin la necesidad de salir de este panel. Para hacerlo, solo necesitas hacer clic en el botón Crear nueva lista localizado al final de la caja de selección.
⚠️ Atención: Siempre que incluyas un nuevo contacto en la lista seleccionada, este recibirá las campañas que hayas creado en esta regla de comunicación.
Después de completar este paso, el sistema ya habrá creado la regla de comunicación, las reglas de gatillo y un flujo básico.
El gatillo inicial seleccionado aparece al comienzo del flujo. En el ejemplo, el gatillo elegido fue Sumado a una lista.
¡Listo! ¡Has creado un flujo de regla de comunicación!
Ahora que sabes crear un flujo, vamos a darte más detalles sobre cómo tener acceso a una regla de comunicación ya creada.
Abrir y editar una regla existente
Para ver directamente tu flujo de regla de comunicación, en la página que muestra todas las reglas de comunicación ya creadas, haz clic en el botón de la regla que deseas y selecciona la opción Editar.
¡Listo! Aparecerá la pantalla del constructor y podrás editar su flujo. Esto concluye el proceso de creación de un flujo de regla de comunicación en Zenvia Attraction.