La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube.
En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz con el SIGMA. Siga las instrucciones a continuación:
- Cree una cuenta en el Panel de Voz. Si aún no lo ha hecho, consulte el artículo Criar uma conta no Painel de Voz (en portugués);
- Copie su Token. En caso de dudas, consulte Gerar Token de acesso (en portugués);
- Acceda al SIGMA Cloud;
- Haga clic en Configuraciones y luego en Click To Call.
- Elija la opción Cambiar e ingrese el token copiado. Para esta etapa, complete los campos según el patrón a continuación:
- En el campo URL para llamada, coloque la URL en el siguiente formato:
https://voice-app.zenvia/segware/translate.php?gravacao=1&id=[ID]&token=TOKEN_TOTALVOICE
- En el campo URL para escuchar las llamadas,el formato correcto es:
https://voice-app.zenvia.com/segware/translate.php?ligacao=1&numero_origem=[RAMAL]&numero_destino=[TELEFONE]&token=TOKEN_TOTALVOICE
6. Marca la opción GET en Método y después clic en Guardar.
Al finalizar esta primera etapa, ahora debes configurar la extensión en la plataforma de Sigma. Sigue las instrucciones:
- Accede a Configuraciones > Persona;
- Localiza al usuario y haz clic en Configuración;
- Realiza las llamadas. Para más detalles, consulta Como ligar pelo SIGMA Cloud (Segware) utilizando o Webphone (en portugués)
Recuerda que es necesario que el usuario tenga la extensión creada. En caso de que aún no se haya hecho, consulta el artículo Como criar um novo ramal(en portugués). Después de crear, encontrarás la información en el Panel en Centrales > Extensiones.