Todos los clientes que contactan con tu empresa a través de Zenvia Chat se convierten en contactos. El sistema también te permite añadir nuevos contactos de forma individual.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contactos y haz clic en el ícono .



Rellena los campos y haz clic en  Agregar nuevo cliente.

Utilizando el campo de búsqueda, ubicado encima de la lista de contactos, podemos buscar a un cliente específico utilizando uno de sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono o CPF). Puede que necesites buscar un cliente para hacer una llamada activa, es decir, cuando el agente inicia el servicio. (Los canales disponibles para esto son correo electrónico, voz y teleconferencia, siempre y cuando estén integrados al entorno.)

Si es necesario editar un contacto existente, simplemente haz clic en él, haz clic en el ícono del lápiz, edita la información deseada y finalmente haz clic en Guardar cambios.


 Los administradores también pueden añadir nuevos contactos desde el entorno de administración, ya sea de forma individual o masiva (múltiples contactos simultáneamente).

¡Listo! Edición completada.