En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a).

A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente, correo electrónico, teléfono o incluso por el número de protocolo de la sesión.

Para acceder a esta funcionalidad en el  Zenvia Chat - Perfil de Agente, ve a la pestaña Historial.



Para visualizar una sesión, solo haz clic sobre ella y podrás ver todo el contenido de la conversación de manera similar a cómo ocurre durante la sesión activa.

Además de visualizar la sesión deseada, todo el historial de atenciones de ese cliente estará disponible para consulta en el menú de la derecha, así como sus datos de registro. Zenvia Chat también permite realizar un contacto activo (es decir, iniciado por el agente) a través de los íconos ubicados debajo del nombre (correo electrónico, teléfono y teleconferencia – si hay integración con el canal de voz).

Si el canal no está integrado, su ícono aparecerá en color gris, ligeramente desvanecido.

¡Listo! Visualización de todas mis sesiones de atención completada.