La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.

La Encuesta de satisfacción puede ser configurada por el Administrador a través de una integración, como por ejemplo, con Zenvia NLU o Zenvia Bots, en los cuales estas herramientas son responsables de generar la encuesta de satisfacción al final del servicio y enviar la puntuación a Zenvia Chat posteriormente.

Para ver y analizar los datos de la encuesta realizada, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Encuesta de satisfacción.

Los datos de la Encuesta de satisfacción se generan de acuerdo con el tipo de evaluación elegida por el Administrador. Con esto, hay tres tipos posibles de evaluaciones: Promedio Positivo, Promedio de Estrellas y NPS, detalladas a continuación.

• Promedio Positivo: el promedio de evaluaciones positivas (en porcentaje) que este agente recibió.
• Promedio de estrellas: el promedio de evaluaciones con estrellas que este agente recibió.
• NPS (Net Promoter Score): evaluación que resulta de restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

El informe también presenta información como:

• Nombre del operador o representante.
• Total de comentarios recibidas por el agente.
• Sin calificación: servicios que se completaron y no fueron evaluados por el cliente.

Toda esta información se puede filtrar por el período deseado, permitiendo también filtros para uno o más departamentos o agentes. Además, para garantizar un mejor análisis y seguimiento del informe, podemos exportar el informe a un archivo en formato .csv.

¡Listo! Proceso de visualización y análisis de la Encuesta de satisfacción completado.