El Historial de Acceso ofrece al administrador visibilidad sobre los accesos en el entorno de servicio. Proporciona detalles sobre quién accedió, cuándo y qué acción se realizó, ayudando a monitorear y gestionar las interacciones de servicio. En consecuencia, al brindar mayor visibilidad al gestor, este tipo de informe lo ayuda en la toma de decisiones.

Para acceder al informe de Historial de Acceso, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Historial de Acceso.



Se presentan los siguientes campos:

• Agente: nombre del agente o atendiente;
• Acción: que puede ser login - acceso del agente al entorno, o logout - cierre de la sesión;
• Creado en: fecha y hora en que se realizó la acción anterior;
• IP: desde donde se realizó la acción anterior.

Toda esta información puede filtrarse por el período deseado. Además, para garantizar un mejor análisis y seguimiento del informe, podemos exportar el informe a un archivo en formato .csv.

¡Listo! Historial de acceso visualizado.