La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro: por período, agente, etiquetas, departamento, canal o estado.
Para acceder, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Historial de Servicio.
En la parte inferior de la pantalla, tenemos los siguientes datos:
- Canal de servicio: canal por el cual llegó el mensaje.
- Protocolo: número de protocolo del servicio. (Cada servicio genera un número de protocolo único.)
- Nombre del cliente que se contactó.
- Email del cliente que se contactó.
- Teléfono del cliente que se contactó.
- Primer mensaje: fecha y hora del primer mensaje enviado por el cliente en el servicio.
- Último mesaje: fecha y hora del último mensaje enviado por el cliente en el servicio.
- Status: servicios marcados como perdidos o finalizados.
- Agente: nombre del agente que finalizó el servicio.
- Departamento: sector responsable por la finalización del servicio.
- Tags: número de etiquetas asociadas al servicio.
Exportar informe: estándar o expandido
En la parte superior de la pantalla, a la derecha, hay una opción para exportar la información a un archivo en formato .csv.
- Al hacer clic en Exportar, podemos optar por dos opciones de visualización:
- La opción Estándar muestra la misma información vista en la pantalla.
- La opción Expandido ofrece un nivel de detalle mayor. (Más detalles a continuación.)
Se le notificará cuando el archivo esté disponible para descargar.
Exportación de servicio en PDF
La funcionalidad de exportación permite que el servicio también se pueda descargar en formato PDF desde el menú Historial de Servicio, en la vista del administrador de la cuenta. De esta forma, el administrador de la cuenta puede acceder a una versión del archivo compatible con procesos de auditoría y, si es necesario, enviar el historial por chat al usuario final cuando lo solicite.Para descargar la conversación en PDF, simplemente acceda al menú Historial de Servicio en la vista del administrador de la cuenta, seleccione el protocolo/conversación que desea exportar y haga clic en el botón Exportar a PDF. En esta misma pantalla también se puede enviar por correo electrónico, si es necesario.
No es posible realizar esta acción de manera masiva, solo de forma individual por cada protocolo/conversación.
- En el panel del administrador, acceda al menú Historial de Servicio desde la pantalla del administrador de la cuenta.
- Seleccione el protocolo/conversación que desea exportar a PDF.
- Haga clic en Exportar a PDF.
- El archivo se descargará en la computadora, quedando disponible en la carpeta predeterminada de Descargas y/o también será accesible desde la barra inferior del navegador. Si lo desea, el mismo historial también se puede enviar por correo electrónico desde esta misma pantalla, ingresando el correo electrónico y haciendo clic en Enviar.