Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos como documentos o imágenes, y enviarlo al destinatario deseado.

⚠️ Atención: Si tienes la antigua configuración de email de Zenvia Chat, al seguir los pasos a continuación, es necesario eliminar el campo reenviar email.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Canales > Email.



Para añadir un nuevo dominio de email, sigue los pasos a continuación:

1. Acceder a la App Zenvia

En la App Zenvia, añade un dominio de email. Consulta la guía paso a paso para Configurar el canal de email en la App Zenvia.

2. Agregar el email en Zenvia Chat

Después de configurar tu email en la APP Zenvia, añade tu dominio de email al departamento deseado aquí en Zenvia Chat. Para ello, haz clic en +.

• Elige el tipo de envío de email:
  
  • Todos;
  • Correo activo: correo enviado a través de la pantalla de Contactos;
  • Recontacto con cliente: correo enviado desde la pantalla de Historial al retomar el contacto;
  • Correo de historial: utilizado para enviar el historial de conversaciones por correo electrónico;
  • Correo receptivo: correo recibido.
• Elige el email deseado.
• Elige el departamento:
  • Atención al cliente;
  • Finanzas;
  • RH;
  • Etc.

Añade la dirección de email y el departamento al cual será dirigido el email. Una vez hecho esto, haz clic en Guardar. En la pantalla principal, en Acciones, en los tres puntos a la derecha del correo electrónico, también puedes ver los Detalles o Eliminar el contacto incluido. También es posible cambiar el Estado del correo electrónico, en caso de que quieras que esté activo o inactivo.
Reglas de funcionamiento tras la integración del canal de email.

¡Consulta las reglas de funcionamiento después de la integración del canal de email en la plataforma de Zenvia Chat! Se creará un número de protocolo/atención por remitente (dirección de correo electrónico del cliente).

¿Cómo funcionará en la práctica?

El usuario envía un mensaje desde el correo joao@zenvia.com, por ejemplo, al correo configurado en la plataforma de Zenvia Chat. Este correo llegará a Zenvia Chat en forma de atención y se generará un número de protocolo.

¿Cómo se comportará la herramienta a continuación?

Si el mismo remitente (en nuestro ejemplo joao@zenvia.com) envía un nuevo correo electrónico, y el primer protocolo/atención no ha sido finalizado en Zenvia Chat, la atención se actualizará con el contenido de este nuevo email. La herramienta hará este agrupamiento para evitar duplicidades. Si el cliente envía un correo (utilizando joao@zenvia.com) y la primera atención ya ha sido finalizada en Zenvia Chat, se creará un nuevo protocolo/atención.

¡Listo! ¡Proceso finalizado!