Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre.  El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de respuesta y mejora la satisfacción del cliente al evitar demoras innecesarias.

Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Apagado automático.

Para añadir la configuración a su cuenta, simplemente haga clic en el botón + y realice los siguientes ajustes:

• Nombre del horario: nombre dado al horario creado.
• Tiempo de cierre automático (en segundos): tiempo contado desde el último mensaje del agente.
• Departamentos: áreas de la empresa a las que se vincula el cierre.
• Mensaje de cierre: si la empresa está interesada, se puede configurar un mensaje automático que se enviará al usuario tras el cierre automático de la llamada.

Después de definir la información, haga clic en Guardar. 

Listo. Configuración del apagado automático realizada.