Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma.
Cómo editar o eliminar una plantilla de mensaje
- Acceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.
- Seleccione la plantilla reprobada.
- Haga clic en el menú de opciones de la plantilla (tres puntos) y seleccione Editar Plantilla > Comenzar a editar para ajustarla.
- Para eliminar, seleccione Borrar Plantilla.
⚠️ ¡Atención a las limitaciones de edición! Puede editar una plantilla solo una vez cada 24 horas y tiene un límite de 10 ediciones cada 30 días. Planifique sus cambios para evitar restricciones. |
¿Qué puede ser modificado en la plantilla?
- Encabezado: Elija entre sin encabezado, con medio (imagen/video) o solo texto.
- Cuerpo del mensaje: Modifique o ajuste el texto, incluyendo o eliminando información.
- Pie de página: Agregue o elimine el pie de página del mensaje.
- Botones: Modifique o elimine los botones registrados.
Vea cómo identificar y corregir los motivos comunes de rechazo para que su nueva plantilla sea aprobada.
Principales motivos de rechazo
No seguir las Políticas de WhatsApp Business:
- Prohibición de contenido inapropiado: WhatsApp prohíbe el uso de sus productos por organizaciones o individuos involucrados en actividades ilícitas, como terrorismo o crimen organizado. La plataforma tampoco permite el uso para facilitar actividades criminales o causar daños físicos, financieros o de cualquier otra naturaleza.
- Política comercial: Si usted está promocionando productos o servicios, debe seguir la Política Comercial de WhatsApp.
- Contenido ofensivo: Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como material sexualmente explícito o amenazas.
Contenido genérico o parámetros sueltos:
- Evite mensajes con solo parámetros y sin texto adicional, como {{Nombre}}, {{fecha}}, {{hora}}. En su lugar, agregue contexto relevante para que el mensaje sea más informativo y específico.
- Evite jerga promocional y textos genéricos, como "Tenemos una propuesta para usted. ¿Podemos conversar?"
Formato incorrecto:
- Verifique ortografía y puntuación.
- Asegúrese de que las variables estén dentro de llaves {{ }} y sigan un patrón secuencial ({{1}}, {{2}}, {{3}}).
- Evite caracteres especiales (#, $, %) en los parámetros dinámicos.
Ejemplos de plantillas
Plantillas aprobadas | Plantillas rechazadas |
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"Hola {{nombre}}, su factura de {{valor}} está disponible. Acceda a su panel para ver y pagar. Si necesita ayuda, ¡nuestro equipo está a su disposición!" | "Usted tiene una deuda pendiente. Si no paga, informaremos a sus familiares y compañeros de trabajo." |
"Hola {{nombre}}, su pedido de {{producto}} fue recibido con éxito. El número de su pedido es {{numero_del_pedido}}. Puede seguir el estado de su pedido y ver todos los detalles accediendo al siguiente enlace: {{enlace}}. Si necesita ayuda, nuestro equipo está a su disposición." | "Su pedido fue recibido. Revise los detalles en {{enlace}}." |
"Hola {{Nombre}}, ¡ha ganado un descuento especial del 20% en su próxima compra! Use el código {{CodigoDescuento}} al finalizar la compra hasta el {{FechaValidez}}. Si necesita ayuda, ¡estamos aquí para ayudarle!" | "Hola {{Nombre}}, estamos ofreciendo un descuento especial. ¡Aproveche ahora!" |
¡Hola, {{1}}! ¿Qué tal? Su vuelo a {{3}} está programado para el día {{4}}, a las {{5}}. | "{{1}} ¡Hola! Siguen las informaciones: Su vuelo a {{3}} es el día {{4}}, a las {{5}}. {{2}}" |
Tips para crear plantillasCrear plantillas bien estructuradas garantiza aprobaciones rápidas y una buena experiencia para los clientes. Siga estos tips para evitar rechazos. 1. Nombramiento de la plantilla
2. Elección de la categoría
3. Claridad y objetividad
4. Contexto del mensaje
5. Formato correcto
6. Buenas prácticas en la comunicación
Errores que causan rechazo de la plantilla🚨 1. Problemas con campos dinámicos
🚨 2. Violación de las Políticas de WhatsApp
🚨 3. Duplicación de plantillas
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