🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat.
Nuestra documentación está dividida en tres categorías:
- Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;
- Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;
- Recursos y funciones: manuales de usuario para operar la herramienta;
- Preguntas Frecuentes: preguntas y respuestas sobre dudas comunes.
💡 Tip: mantente al tanto de todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevos recursos disponibles en el artículo ¿Qué hay de nuevo en Zenvia Chat?
Ahora que ya entiendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, descubre más información sobre Zenvia Chat accediendo a los artículos. 🚀
Concepto y acceso y Primeros pasos
- 01. Qué es Zenvia Chat?
- 02. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
- 03. Cambiar contraseña e imagen de perfil (admin)
Recursos y funciones
Esta categoría incluye manuales de uso, siendo la forma más fácil y rápida de empezar a usar Zenvia Chat.
Inicio
Tareas
Servicio
- 01. Lista de agentes
- 02. Permisos de perfil
- 03. Días laborables
- 04. Administrar el estado de las pausas
- 05. Departamentos
- 06. Horarios y festivos
- 07. Etiquetas
- 08. Respuestas rápidas
- 09. Mensajes automáticos
- 10. Apagado automático
- 11. Reglas de transferencia
- 12. Lista de contactos
- 13. Widgets
Análisis
- 01. Canales
- 02. Llamadas de voz
- 03. Encuesta de satisfacción
- 04. Adherencia
- 05. Historial de acceso
- 06. Historial de servicio
- 07. Análisis personalizados
Configuración
Mi Cuenta
Canales- 01. Webchat
- 02. Email
- 03. Facebook
- 04. Telegram
- 05. Mercado Libre
- 06. WhatsApp
- 07. Canal personalizado
Integraciones
Preferencias de cuenta
Agente
- 01. Monitorear servicios - Agente
- 02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat - Agente
- 03. Cambiar contraseña e foto de perfil - Agente
- 04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
- 05. Activar notificaciones
- 06. Estar disponible para el servicio
- 07. Gestionar contactos
- 08. Gestionar tareas
- 09. Insertar notas, etiquetas y archivos
- 10. Ver todas mis citas - Historial
- 11. Notificación de plantillas de WhatsApp vía Zenvia Chat
Proceso de Implementación
Preguntas Frecuentes
Esta categoría incluye el artículo de preguntas y respuestas que sirve como ayuda para dudas comunes.
FAQ
🎧 Canal de soporte
No encontraste lo que buscabas? Habla con Zoe, nuestra asistente virtual, y resuelve tus dudas.