🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat.

Nuestra documentación está dividida en tres categorías:

• Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;
• Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;
• Recursos y funciones: manuales de usuario para operar la herramienta;
• Preguntas Frecuentes: preguntas y respuestas sobre dudas comunes.

Ahora que ya entiendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, descubre más información sobre Zenvia Chat accediendo a los artículos. 🚀

Concepto y acceso y Primeros pasos

• 01. Qué es Zenvia Chat?
• 02. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
• 03. Cambiar contraseña e imagen de perfil (admin)

Recursos y funciones

Esta categoría incluye manuales de uso, siendo la forma más fácil y rápida de empezar a usar Zenvia Chat.

Inicio

• 01. Dashboard
  • Mensaje interno entre Admin y agente
  • Transferir atención

Tareas

• 01. Tareas

Servicio

• 01. Lista de agentes
• 02. Permisos de perfil
• 03. Días laborables
• 04. Administrar el estado de las pausas
• 05. Departamentos
  • 01. SLA de primera respuesta, espera y atención
• 06. Horarios y festivos
• 07. Etiquetas
• 08. Respuestas rápidas
• 09. Mensajes automáticos
• 10. Apagado automático
• 11. Reglas de transferencia
• 12. Lista de contactos
• 13. Widgets

Análisis

• 01. Canales
• 02. Llamadas de voz
• 03. Encuesta de satisfacción
• 04. Adherencia
• 05. Historial de acceso
• 06. Historial de servicio
• 07. Análisis personalizados

Configuración

Mi Cuenta

• 01. Planes
• 02. Información de la cuenta
• 03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

Canales

• 01. Webchat
• 02. Email
• 03. Facebook
• 04. Telegram
• 05. Mercado Libre
• 06. WhatsApp
• 07. Canal personalizado

Integraciones

• 01. Webhook
• 02. API
• 03. RD Station Marketing
• 04. API de datos Zenvia Chat

Preferencias de cuenta

• 01. Preferencias de cuenta

Agente

• 01. Monitorear servicios - Agente
• 02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat - Agente
• 03. Cambiar contraseña e foto de perfil - Agente
• 04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
• 05. Activar notificaciones
• 06. Estar disponible para el servicio
• 07. Gestionar contactos
• 08. Gestionar tareas
• 09. Insertar notas, etiquetas y archivos
• 10. Ver todas mis citas - Historial
• 11. Notificación de plantillas de WhatsApp vía Zenvia Chat
  
  

Proceso de Implementación

• 01. Etapas del proceso de implementación - Configuraciones y responsabilidades
  

Preguntas Frecuentes

Esta categoría incluye el artículo de preguntas y respuestas que sirve como ayuda para dudas comunes.
FAQ

🎧 Canal de soporte

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