Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas.
Por ejemplo, utilizando Zenvia Attraction, puedes enviar una oferta promocional a un grupo específico de clientes. Con la integración con Zenvia Conversion, puedes seguir la conversación con esos clientes, responder preguntas o incluso enviar un enlace de pago para finalizar la venta.
Entiende las propiedades de la integración
La plataforma Zenvia debe estar integrada en Stargate, la puerta de enlace (gateway) principal para el envío de mensajes de Zenvia.
Para activar la integración:
- La organización debe estar en el plan PRO dentro de Zenvia Attraction para enviar comunicaciones y gestionar los envíos.
- Es necesario utilizar la misma línea de WhatsApp (senderID/número de teléfono) registrada en Zenvia Conversion. De esta manera, cualquier respuesta obtenida por un envío desde Zenvia Attraction se dirigirá automáticamente a Zenvia Conversion.
El envío masivo de plantillas de WhatsApp debe realizarse a través de Zenvia Attraction.
La información transferida desde Zenvia Attraction a Zenvia Conversion incluye el ID de la plantilla, el nombre de la campaña, el contenido de la campaña, el origen del envío y la respuesta del usuario.
Utilizando la integración en Zenvia Attraction
La configuración de la integración con Zenvia Conversion se realiza durante la creación del envío de WhatsApp en Zenvia Attraction:
1. Inicia sesión en Zenvia Attraction y accede al canal de WhatsApp.
2. En la etapa de Mensaje, completa los campos requeridos:
3. Selecciona la opción Seguir interacción en Zenvia Conversion.
4. Haz clic en Avanza para configurar el envío.
Las siguientes etapas son idénticas a las de un envío que no utiliza la integración. Consulta los detalles de cada paso en la construcción de un envío de WhatsApp.
Configurar el envío
En esta etapa, es necesario definir quiénes son los destinatarios que recibirán ese mensaje. Puedes:
- Utilizar la base de contactos, seleccionando la lista de contactos ya añadidos en la plataforma para recibir este envío;
- Cargar los contactos importándolos desde archivos .csv, utilizando una hoja de cálculo por envío;
- Ingresar los contactos manualmente.
Después de la etapa de Configuración, serás dirigido al último paso antes de finalizar el envío.
Resumen
Verifica que toda la información sea correcta y selecciona uno de los tipos de programación de mensajes para completar el proceso de envío del disparo.
El mensaje de respuesta del cliente al envío inicial estará disponible en Zenvia Conversion.
Utilizando la integración en Zenvia Conversion
Al integrar las campañas de WhatsApp enviadas por Zenvia Attraction con la cuenta de Zenvia Conversion, garantizas que, cada vez que se reciba una respuesta, se inicie una conversación para que tu equipo pueda interactuar rápidamente con el cliente o el lead.
Los nuevos contactos que respondan a un mensaje de la campaña serán creados por Zenvia Conversion de la misma manera que la solución lo hace con los contactos de WhatsApp, pero con el origen "Attraction". Aprende cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction.
Además, utilizando la integración, es posible:
- Elegir si deseas que el bot de Zenvia Conversion responda automáticamente a los mensajes recibidos como respuesta a un envío de WhatsApp desde Zenvia Attraction. Aprende cómo activar o desactivar el chatbot.
- Asignar atenciones de los envíos provenientes de Zenvia Attraction, permitiendo seleccionar a qué grupo o agente se transferirán las campañas de Zenvia Attraction.
¡Listo! Ahora ya sabes cómo interactuar con tus contactos de manera fluida en caso de que respondan a tu envío utilizando las soluciones Zenvia.