Es posible que no estés recibiendo mensajes desde Facebook Messenger porque hay otras apps interfiriendo en ello. Para modificar eso, siga los pasos:

1 - En tu página de Facebook, ve a Configuración > Mensajería Avanzada, luego, selecciona la opción Todas las respuestas son de personas.

2 - En Configuración de apps, presiona Configurar y elige a Zenvia Conversion como Receptor principal del protocolo de traspaso.

3 - Cierra la ventana y ¡listo! El problema debería haberse solucionado.

Sin embargo, si después de realizar estos pasos el inconveniente aún persiste, intenta lo siguiente:

1 - Acceder a Zenvia Conversion y desconectar la integración de Facebook Messenger.

2 - Desde el usuario administrador de Facebook, accede a https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools

3 - Caso tengas solamente una integración de Facebook Messenger y esta esté fallando, elimina la aplicación de Zenvia Conversion que te aparecerá.

4 - Caso tengas más integraciones de Facebook Messenger, pero solamente una esté fallando, no elimines la aplicación de Zenvia Conversion, solamente accede a Ver y editar, y desmarca todas las opciones en el cuadro que se abrirá, la pagina que no esté funcionando con Facebook Messenger en Zenvia Conversion.

5 - Después de realizar ese procedimiento, accede a Zenvia Conversion > Integraciones e integra nuevamente Facebook Messenger. Caso tengas dudas de como hacerlo, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de como integrar nuevamente. Listo, ahora sí ya debería funcionar!

Ten en cuenta que al eliminar la app también se eliminará el flujo del bot, si es el caso que lo tengas configurado.