Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion.

Modelos de Mensajes en Zenvia Conversion

Debido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, siempre y cuando el contacto no haya sido el primero en escribir, según las políticas de uso de WhatsApp.

Estos modelos también se utilizan para restaurar el contacto con leads después de 24 horas de la última interacción.

En WhatsApp, los modelos son aprobados por la gestión de Zenvia Conversion, pero la aprobación final depende enteramente de WhatsApp. En un plazo de 5 días hábiles, WhatsApp responderá si el modelo fue aprobado o no y, en un plazo de 24 horas hábiles después de una respuesta positiva, estará habilitado para su uso. En Facebook, la aprobación es inmediata.

Puede verificar cómo crear estos modelos siguiendo los pasos de este artículo de plantillas de mensajes. 

Posponer la Sesión de 24 Horas en Fines de Semana

En este momento, no es posible posponer la sesión de 24 horas. Después de este período, solo se permiten enviar modelos de mensajes, según las reglas de WhatsApp.

 Consulte este artículo para ver cómo funcionan las sesiones de WhatsApp en Zenvia Conversion.

Llamadas por WhatsApp

Si un cliente intenta hacer una llamada a través de WhatsApp, no encontrará el ícono de teléfono, ya que esta función no está disponible para líneas de WhatsApp conectadas a la API, como es el caso de Zenvia Conversion.

Otras Limitaciones de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business tiene las siguientes limitaciones en Zenvia Conversion:

• No permite compartir contactos internamente, reenviar archivos, mensajes o audios.

• No soporta catálogos de negocios de WhatsApp.

• No permite agregar la línea a grupos de WhatsApp.

• Los estados como "ocupado", "en el trabajo" o "en una reunión" no están disponibles, ni estados en formato de historia.

• No permite agregar horarios de funcionamiento.

• No permite agregar foto de portada.

• No permite borrar mensajes de la línea.

Zenvia Conversion está integrada con la API oficial de WhatsApp Business, que actualmente no tiene estas características. Por lo tanto, aunque estas características están disponibles en las versiones comunes de WhatsApp (personal o business), no están presentes en nuestra aplicación.