Aprende a configurar Zenvia Conversion Bot en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos. Y es justamente a resolver este problema que el bot de Zenvia Conversion pueden ayudarte.

Para configurarlos, tanto en WhatsApp como en Facebook Messenger o Instagram, sigue estos pasos:

1 - Dirígete a Canales de atención y elige el canal en el cuál deseas configurar el bot.

2 - Al hacer clic sobre el canal elegido, verás las opciones de configuración de Zenvia Conversion Bot:

 

Darles la Bienvenida

Redacta un mensaje de bienvenida para tus clientes que se enviará de forma automática cuando se inicie la conversación:

 

Pedirles datos de contacto

Podrás solicitar:

• Nombre del contacto

• Email

⚠️Atención: Las preguntas en este apartado no son personalizables.

 

Guiarlos a las respuestas y equipos correctos

Distribuye tus contactos entre asesores o grupos con preguntas personalizables. Podrás añadir hasta 9 opciones y ejecutar acciones como:

• Transferir la conversación a un grupo de asesores

• Cerrar la conversación

• Ingresar a un sub-menú para obtener más detalles

• Volver a un menú anterior (en un sub-menú)

Se pueden tener ilimitados niveles de profundidad en los sub-menúes.

 

Personalizar pie de página del menú

El pie de página es una configuración de menú predeterminada, pero se puede personalizar como desee. Simplemente habilite el pie de página personalizado y escriba un mensaje, puede incluir emojis o instrucciones adicionales que correspondan con tu negocio:

⚠️Atención: No es posible deshabilitar el pie de página de este menú.

 

Encabezado de opción no reconocido alternativo

Si el contacto ingresa una opción diferente a las que se estableció en el flujo del bot, puedes personalizar un mensaje específico en este campo:

 

Hacerles preguntas

En este apartado, podrás solicitar información relevante de los contactos para cada equipo de asesores. Puedes configurar cuantas preguntas necesites y extraer datos individuales de los clientes que sean importantes para dar seguimiento a la conversación, como por ejemplo, el ID de referencia de órdenes de compra, su fecha de nacimiento, desde qué ciudad habla o su número de documento:

Una vez guardados los cambios, podrás ver como el Bot de Zenvia Conversion saluda, distribuye y califica todas las conversaciones de tu negocio con tus contactos de forma sencilla y automática.

 

Tips para usar Zenvia Conversion Bot

• Presentar al bot. Tus contactos deben entender que hablan con un sistema automatizado;

• Aclarar cuántas preguntas hará el bot;

• Utilizar ayudas visuales en cada opción, como opciones bien definidas (1️⃣, 2️⃣, en vez de 1, 2), negrita *colocando la palabra o frase deseada entre asteriscos* o emojis ilustrativos (presiona la tecla Windows + punto para visualizarlos);

• Dar opción para "otras consultas", para casos no contemplados por el bot;

• Los textos de cada menú que crees no podrán exceder los 1000 caracteres.

 

Exclusivo para líneas Zenvia:

Los clientes podrán ver en su conversación un menú donde, en lugar de digitar un número de opción, podrán directamente pulsar la opción elegida.

Esta funcionalidad permitida por WhatsApp, no se podrá aplicar en los siguientes casos:

• Más de 10 opciones o una de las opciones con mas de 24 caracteres. Se verá un menú clásico, en el que el cliente deberá elegir un número

• Más de 3 opciones o una de las opciones de mas de 20 caracteres. Se envia un menú para cliquear y luego el cliente podrá seleccionar la opción deseada. Es decir, el cliente deberá realizar un paso más, como se ve en la imagen de abajo:

A su vez, en Facebook Messenger e Instagram se aplicará cuando sea:

• Hasta 3 opciones y menos de 20 caracteres.

 

¿Por qué usar Zenvia Conversion Bot?

Zenvia Conversion Bot es un chatbot incluido de manera gratuita en todos nuestros planes.

Tener un chatbot te ahorrará mucho tiempo en tareas que tus asesores realizan de manera repetitiva. La ventaja de Zenvia Conversion Bot, además, es que es fácil de utilizar y tu mismo puedes crear uno, sin necesidad de saber programar. Pero también:

• Es más amigable que un formulario. Los seres sociales preferimos conversar e interactuar que llenar un formulario, ¿verdad?

• Si las preguntas de calificación son demasiadas y el cliente abandona la conversación, tu equipo puede rescatar el contacto, porque ya tiene alguno de los datos. Con un formulario eso es imposible: el cliente que se queda a la mitad es un cliente perdido.

• Ofrece respuestas relevantes y a medida.

• Reduce los tiempos de respuesta. En menos de un segundo tu cliente recibirá una respuesta, incluso si la demanda de contacto es enorme.

• Con Zenvia Conversion Bot te olvidas de tener una persona para distribuir tus contactos entre tu equipo.

 

¿Qué puede hacer Zenvia Conversion Bot?

1 - Responder a tus clientes

2 - Distribuirlos entre tus asesores y equipos

3 - Calificarlos y cerrar las conversaciones

Ahora es solo aprovechar las ventajas que Zenvia Conversion Bot te puede ofrecer.

Zenvia Conversion Bot se activa solo para los contactos que inician la conversación con su empresa. Después de que el contacto sigue el flujo del Bot, se lo dirige al grupo o usuario designado. Si no hay un flujo preprogramado, el contacto se asigna a un grupo y sigue las configuraciones de las reglas de distribución.