La API de WhatsApp Business ofrece diversas ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion, utilizamos la API oficial de WhatsApp, que tiene reglas definidas para evitar abusos en el uso de la plataforma.
¿Qué es una sesión en WhatsApp?
Una "sesión" en WhatsApp se refiere al período de 24 horas en el que se pueden intercambiar mensajes entre la empresa y el cliente. Existen dos tipos de sesiones:
1. Sesión iniciada por el usuario
- Cuando el cliente envía un mensaje a la empresa, se abre una sesión de 24 horas.
- Durante este período, la empresa puede intercambiar mensajes ilimitados con el cliente sin costos adicionales.
- La ventana de 24 horas se renueva con cada mensaje nuevo enviado por el cliente.
2. Sesión iniciada por la empresa
- Para iniciar la interacción, la empresa puede enviar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.
- El cobro se realiza al enviar la plantilla, pero la ventana de 24 horas solo comienza después de que el cliente responda.
- Después de la respuesta, la empresa puede intercambiar mensajes ilimitados dentro del período de 24 horas sin costos adicionales.
- Si se envía una nueva plantilla antes de la respuesta del cliente o fuera de la ventana de 24 horas, se aplicará un nuevo cobro.
Ventana extendida
La "ventana extendida" ocurre cuando el cliente responde dentro de las 24 horas, renovando automáticamente el período sin necesidad de enviar una nueva plantilla.
Costos y variación por país
- El cobro se realiza por inicio de sesión, no por mensaje enviado.
- El costo varía según el tipo de sesión (iniciada por el usuario o por la empresa) y el país donde su empresa esté registrada.
- Estos valores se definen de acuerdo con las políticas de WhatsApp.
El cobro por sesiones tiene como objetivo garantizar el uso responsable de la plataforma y evitar el envío de spam. Las sesiones iniciadas por la empresa tienen costos diferenciados, reforzando la importancia de planificar el envío de mensajes de manera estratégica.
Para más información sobre cómo utilizar la API de WhatsApp Business en Zenvia Conversion, consulte nuestra documentación técnica o póngase en contacto con el soporte.