Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.

El tiempo lo defines tú y es personalizable, pueden ser unas horas o días. Al final de este periodo de tiempo, la persona tendrá que volver a entrar a través del flujo inicial de nuevos contactos.

La reasignación sólo funciona cuando el consultor o usuario cierra la conversación y utiliza el motivo de cierre. A continuación, la conversación se asignará al flujo de bots. Mientras la conversación está abierta no se reasigna.

💡 Consejo: utiliza esta acción manualmente para que funcione lo mejor posible.

Reasignación de contactos

En primer lugar, haz clic en tu perfil, luego ve a Grupos&Usuarios y haz clic en los tres puntos situados en la parte derecha de la pantalla. A continuación, seleccione "Asignación de contactos":

Mueva la barra para ajustar el tiempo que desea que una conversación sea reasignada a otro usuario.

⚠️ Atención: Es importante señalar que al configurar la opción de días u horas para reasignar conversaciones pueden ocurrir algunas variables.

Ejemplo de reasignación de contactos

Supongamos que ha elegido que el plazo de reasignación de conversaciones sea de 1 día. Esto significa que durante ese periodo de 24 horas la conversación con una persona puede cerrarse y reabrirse con el mismo asesor.

Sin embargo, si la persona escribe después de ese límite de tiempo elegido, que en nuestro ejemplo fue de 24 horas, debe realizar una de las dos opciones:

Bot activo

Con el Bot activo en su sistema, la persona entrará en el flujo como si fuera un nuevo contacto.

Bot desactivado

Con el bot desactivado, el contacto se asignará al grupo o usuario al que esté asignada la línea.

Cierre de contactos inactivos o inactivos

Esta funcionalidad te será útil para ordenar automáticamente la bandeja de entrada de tus asesores. Ya no tendrán que cerrar manualmente las conversaciones inactivas: Zenvia Conversion lo hará automáticamente en el tiempo que tú especifiques.

Una Conversación se vuelve Inactiva cuando no se realiza ninguna acción, ya sea enviar un mensaje, cerrar un contacto, añadir una nota, transferir el contacto a otro Agente, etc.

En la misma sección de Grupos&Usuarios, presiona los tres puntos pero esta vez elige Cierre de contactos:

Una barra similar te permitirá establecer la cantidad de tiempo en el que quieres que un contacto inactivo se cierre, sea en 1 día, 3 días, 7 días, 14, días, 30 días o Nunca.

El tiempo se reinicia cuando tiene lugar cualquier acción o actividad dentro de la conversación.

Presiona OK para guardar los cambios y ¡listo!

⚠️Atención: Cerrar o cerrar la sesión de Whatsapp no está relacionado con esta funcionalidad.