El Informe de Nuevos contactos y conversaciones es una funcionalidad de Zenvia Conversion que muestra las métricas provenientes de contactos y conversaciones realizadas en la bandeja de entrada del Chat en vivo.

Filtre los datos por grupos y por período de tiempo para analizar en detalle las métricas del módulo de Chats en vivo, como el tiempo de respuesta y las interacciones de sus equipos con los contactos.

Cómo Analizar Datos de Nuevos contactos y conversaciones

Para acceder a esta funcionalidad, simplemente ve a Informes > Nuevos contactos y conversaciones. Todas las métricas tienen junto a ellas la comparación de este número en tiempo real con los periodos anteriores.

💡 Tip: Puedes filtrar para ver información sobre los siguientes periodos: Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Este mes, Mes pasado y Personalizado.

Mira qué representa cada gráfico:

Tiempo de Primera Respuesta

Es una mediana del tiempo que tu equipo tarda en responder un nuevo contacto. La métrica es el cálculo del tiempo desde la creación de un contacto (que envió un mensaje a tu empresa) hasta la primera respuesta de un usuario Agente.

Esta métrica no considera a los usuarios que están fuera del horario de atención, ni respuestas rápidas o provenientes del flujo del bot.

Tiempo de Respuesta

Esta es la mediana del tiempo que el equipo en general tarda en responder a un contacto cuya conversación ya está abierta, calculando no solo la primera respuesta, sino cada vez que haya un contacto con el mismo usuario.

Esta métrica no considera el horario de atención ni el tiempo de respuestas automáticas. Utilizamos la mediana en lugar del promedio para que nuestras métricas representen el trabajo de tu equipo.

Interacciones con Contactos

En esta métrica, ves la cantidad de contactos con los que tu equipo interactuó por día durante el periodo seleccionado.

Si un usuario interactuó con un contacto más de una vez en el mismo día, solo se contará una interacción. Y si interactuó con un contacto más de una vez en días diferentes, se contará una interacción por día. El número final es la suma de los valores diarios.

Contactos Nuevos

Aquí ves cuántos contactos se crearon durante el periodo seleccionado.

💡 Tip: Para analizar otras fechas, simplemente cambia el filtro de tiempo.

Conversaciones Nuevas

Compara el rendimiento de cada origen de contacto por el número de atenciones iniciadas y cerradas. Un contacto puede tener varias atenciones.

💡 Tip: La tabla se actualiza cada hora con nueva información.

Conversaciones Cerradas

Mira cuántas conversaciones cerró tu equipo durante el periodo seleccionado. Las conversaciones se cierran cuando los contactos se cierran, archivan o transfieren.

💡 Tip: Cambia el filtro de tiempo para ver otras fechas.

Orígenes

Analiza el rendimiento de cada origen de contacto por canal y por el número de conversaciones iniciadas y cerradas.

En esta sección se contabilizan tanto los leads que se crearon en el sistema como los contactos que se excluyeron.

Si filtras por grupos, la tabla muestra los leads que están actualmente en ese grupo.

Tabla de Contactos:

Orígen: informa el canal de origen, como Webchat o WhatsApp.

Nuevos Contactos: Total de nuevos contactos que vinieron de esta fuente.

Iniciadas: Cuántos contactos tu equipo inició la interacción.

Cerradas: Número de contactos con conversaciones cerradas.

💡 Tip: Esta tabla se actualiza cada hora con nueva información.

Horario Más Activo

Este gráfico es un mapa de calor que muestra los días y horas con más conversaciones activas. Con estas métricas, puedes distribuir mejor las horas de trabajo de tu equipo.

La información no se actualiza en tiempo real y el gráfico no considera la fecha en que se crearon los contactos, sino cuando hay un mayor número de conversaciones.