La mayoría de los canales genera una información de contacto que se procesa vía e-mail, estos pueden ser formularios de la página de la empresa, landing pages, campañas de e-mail, Google Adwords, proveedores externos.

Para que este proceso ocurra, los e-mails deben ser reenviados a una casilla de e-mail única y particular por cada canal o puerta de acceso, de esta forma, Zenvia Conversion puede identificar de dónde viene cada cliente potencial. 

Una vez recibido un e-mail, Zenvia Conversion extrae la información de contacto del cliente del cuerpo (body) del e-mail, crea un nuevo lead (cliente) y lo distribuye utilizando las reglas que el negocio definió. 

⚠️ Atención: se almacenarán e-mails desde el día en que fue recibido hasta un año después. 

Existen 3 tipos de e-mails que Zenvia Conversion puede procesar:

• E-mails de Plataformas (MarketPlaces, Lead Generation, etc.):

Zenvia Conversion se conecta fácilmente a todas las plataformas de generación de leads conocidas del mercado, procesa y extrae la información de los formatos clásicos de e-mail de cada plataforma.

Puedes obtener información sobre que plataformas son gestionadas en esta sección.

• E-mails con Formato Estándar de Zenvia Conversion:

Los e-mails con Formato estándar de Zenvia Conversion) son procesados directamente y mucho más rápido, sin que existan problemas en la integración.

Recomendamos usar este tipo de e-mails ya que asegura al negocio y a Zenvia Conversion, hablar un lenguaje común y que toda la información del cliente se pueda extraer sin problemas.

Ten en cuenta que, para los e-mails en este formato, Zenvia Conversion tiene muchísima prioridad para resolver errores que se presenten y minimizar el tiempo de respuesta. por eso, recomendamos usar este método en todo caso donde sea posible.

Puedes conocer aquí la definición y las características del Formato Estándar.

• E-mails Personalizados por cada negocio:

Zenvia Conversion también puede procesar e-mails personalizados o customizados por su negocio. Este método no es recomendado y sólo se utiliza en aquellos casos donde los e-mails no pueden ser adaptados para cumplir el formato estándar.

Puedes conocer aquí más información sobre este tipo de emails.

¿Cómo se genera la dirección de correo electrónico de la integración vía e-mail?

Si deseas recibir leads a través de formularios en su sitio web o plataformas, puedes crear una integración vía e-mail.

Para eso, acceda a la pestaña Integraciones y haz clic en el botón "+" o buscando directamente por el nombre de la plataforma en la lupa de la parte superior de la página:

Si está tratando de integrar una plataforma, verifica si la aplicación que quieres agregar está en esta lista de integraciones nativas para la entrada de leads.

Si no logras encontrar la app nativa, puedes crear una integración a través del e-mail entrante eligiendo una de las opciones en Fuente de leads vía e-mail:

Al elegir una de las opciones, la integración se creará automáticamente y junto a ella, se creará una dirección de correo electrónico autogenerada, compuesta de la siguiente manera:

[Nombre de la cuenta] - [Últimos seis dígitos del ID de la cuenta] - [Dos palabras al azar en inglés]@leads.zenvia.com

Ejemplo: customer-success-zenvia-ex-onboarding-67de55-case-pretty@leads.zenvia.com

Posibles errores:

Los leads se envían a Zenvia Conversion pero no se crean contactos:

• Asegúrese de que el correo electrónico tenga el formato correcto, Formato Estándar o Parser (correo electrónico personalizado revisado por Zenvia Conversion).

El formato es correcto, pero los leads no llegan:

• Asegúrese de que la integración esté asignada a un grupo donde haya al menos un usuario disponible para recibir nuevos leads.

El e-mail generado no podrá editarse o cambiarse. Una vez que se crea una nueva integración de e-mail, a menos que se guarde de antemano, cambiarán las dos palabras al azar al final de la dirección de correo electrónico. Para evitarlo, asegúrese de guardar correctamente la integración.

Esta dirección de e-mail conduce a una bandeja de entrada en Zenvia Conversion. Tan pronto el e-mail llegue correctamente a nuestra bandeja de entrada, automáticamente se creará el lead con la información recibida (nombre, e-mail, mensaje, etc).

El correo electrónico debe estar registrado en los formularios o sitio web para recibir los leads que ingresarán a través de esta integración.