Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido o no en esta guía que te ayudará a entender mejor los errores en el envío de mensajes en Zenvia Conversion.
Posibles errores en el envío de mensajes
a. Número Inválido en WhatsApp
Puede que al agregar un nuevo contacto e intentar enviar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación en la pestaña Atenciones, aparezca el siguiente mensaje:
"Este número no está vinculado a una cuenta de WhatsApp y no puede recibir mensajes."
Esto sucede porque el número agregado no tiene una cuenta activa en WhatsApp, por lo tanto, no será posible interactuar por este medio.
💡 Sugerencia: Si creaste el contacto manualmente, asegúrate de revisar el número ingresado y verificar que sea correcto. Si el cliente proviene de alguna campaña o formulario online, es probable que haya dejado un número fijo (sin WhatsApp) o un número incorrecto.
b. Número incorrecto o inexistente
Siempre puedes intentar verificar si el número del cliente tiene una cuenta de WhatsApp para poder contactarlo.
Para hacerlo, puedes ir a wa.me/(número del cliente) y WhatsApp te redirigirá a tu WhatsApp personal para enviar un mensaje a ese número.
Por ejemplo, si el número de contacto es +55 98765-4231, debes acceder a wa.me/55987654231 quitando las barras y espacios.
De igual forma, puedes usar esta técnica para crear un enlace de contacto a tu número de WhatsApp y compartirlo con tus clientes, como explicamos en el artículo Cómo crear un enlace con tu número de WhatsApp.
Al acceder al enlace como se explicó anteriormente con el número del cliente, es probable que encuentres el siguiente mensaje:
"El número de teléfono compartido a través de la URL no es válido."
c. Bloqueos geográficos
⚠️ Atención: Debido a una restricción por parte de WhatsApp/Facebook, algunos números que tienen como destino u origen los siguientes países (Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria) no podrán ser utilizados en Zenvia Conversion.
d. Error en el formato del número
Asegúrate de que el número de teléfono esté ingresado en el formato internacional correcto. Los números sin el código de país o con espacios y caracteres especiales pueden generar errores en el envío de mensajes.
Por ejemplo, números como (123) 456-7890 deben convertirse al formato +551234567890 para ser válidos en WhatsApp.
e. Mensaje no entregado
Si intentas enviar un mensaje y no se entrega, puede ser debido a problemas de conectividad del dispositivo del destinatario, número bloqueado o configuraciones de privacidad que impiden la recepción de mensajes de números desconocidos.
Acciones sugeridas
- Verificar el número: Asegúrate de que el número esté en el formato correcto y que el contacto tenga una cuenta activa en WhatsApp.
- Corregir manualmente: Si el número fue agregado manualmente, verifica que los dígitos sean correctos.
- Uso de herramientas de verificación: Utiliza herramientas como wa.me para comprobar si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.
- Considerar restricciones geográficas: Verifica si el número no pertenece a regiones con restricciones impuestas por WhatsApp/Facebook.
- Configuraciones de privacidad: Ten en cuenta que el destinatario puede tener configuraciones que bloqueen mensajes de números desconocidos.