Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido o no en esta guía para ayudarte a entender mejor los errores en el envío de mensajes en Zenvia Conversion.
Posibles Errores en el Envío de Mensajes
Número Inválido en WhatsApp
Puede ser que al agregar un nuevo contacto e intentar enviar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación en la pestaña Atendimientos, aparezca el siguiente mensaje:
"Este número no está vinculado a una cuenta de WhatsApp y no puede recibir mensajes."
Esto sucede porque el número añadido no tiene una cuenta activa de WhatsApp, por lo tanto, no será posible interactuar por ese medio.
💡 Tip: Si creaste el contacto manualmente, asegúrate de revisar el número colocado y verificar si está correcto. Si el cliente se originó a través de alguna campaña o formulario en línea, es probable que haya dejado un número de teléfono fijo (sin WhatsApp) o un número incorrecto.
Número Incorrecto o Inexistente
Algo que siempre puedes intentar es verificar si el número del cliente tiene una cuenta en WhatsApp para ser contactado.
Para hacerlo, puedes ir a wa.me/ (número del cliente) y WhatsApp te redirigirá a tu WhatsApp personal para enviar un mensaje al número colocado.
Por ejemplo, si el número de contacto es +55 98765-4231, debes acceder a wa.me/55987654231 eliminando las barras y los espacios.
De la misma manera, puedes usar esta técnica para crear un enlace de contacto para tu número de WhatsApp y compartirlo con tus clientes, como explicamos en el artículo Cómo crear un enlace con tu número de WhatsApp. Al acceder al enlace como se explicó anteriormente con el número del cliente, es probable que encuentres el siguiente mensaje: "El número de teléfono compartido a través de URL es inválido."
Bloqueos Geográficos
⚠️ Atención: Debido a una restricción por parte de WhatsApp/Facebook, algunos números al enviar mensajes con destino u origen en los siguientes países (Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria) no entrarán en Zenvia Conversion.
Error de Formato del Número
Asegúrate de que el número de teléfono esté ingresado en el formato internacional correcto. Números de teléfono sin el código del país o con espacios y caracteres especiales pueden causar fallas en el envío de mensajes.
Por ejemplo, números como (123) 456-7890 deben ser convertidos al formato +551234567890 para ser válidos en WhatsApp.
Mensaje No Entregado
Si intentas enviar un mensaje y no se entrega, puede deberse a problemas de conectividad del dispositivo del destinatario, número bloqueado o configuraciones de privacidad que impiden recibir mensajes de números desconocidos.
Acciones Sugeridas
- Verificar Número: Asegúrate de que el número está en el formato correcto y que el contacto tiene una cuenta activa en WhatsApp.
- Corregir Manualmente: Si el número fue agregado manualmente, verifica la corrección de los dígitos.
- Uso de Herramientas de Verificación: Utiliza herramientas como wa.me para verificar si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.
- Considerar Restricción Geográfica: Verifica si el número no pertenece a regiones con restricciones impuestas por WhatsApp/Facebook.
- Configuraciones de Privacidad: Considera que el destinatario puede tener configuraciones de privacidad que bloquean mensajes de números desconocidos.