Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.
Creando tu catálogo
1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo:
2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu empresa (no debes usar el nombre predeterminado, pues esto causará problemas para conectarlo a Zenvia):
Recuerda copiar y guardar el ID del catálogo, el cual encontrarás en la barra de dirección de tu navegador. Te servirá para conectar a nuestra API.
3 - Puedes agregar o editar artículos haciendo clic en Agregar artículos o haciendo clic en los existentes. El SKU de cada artículo debe configurarse manualmente para que la integración funcione en Zenvia Conversion.
Si tienes un catálogo ya creado, puedes usarlo para la app de Zenvia Conversion, sin embargo, si ya lo estás usando en otra tienda, será necesario crear un nuevo, ya sea de forma manual o si lo crearon por plantilla o conexión con un e-commerce, hace falta repetir ese proceso.
Generando un Token
1 - Accede a la pestaña Usuarios del sistema en tu cuenta de administrador de Facebook (https://business.facebook.com/settings/system-users) y haz clic en Agregar activos:
💡 Tip: Si en este apartado no te aparece el usuario, crea una app accediendo a este link https://developers.facebook.com/apps y siguiendo estos pasos https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app.
2 - Haz clic en Catálogo, selecciona el que quieras conectar a Zenvia Conversion y dale Control total activando esta opción:
3 - Haz clic en Generar nuevo token y en los Permisos disponibles marca las casillas ads_reads, catalog_management e ads_management:
4 - Presiona el botón Generar Token y el mismo debería generarse correctamente:
⚠️ Atención: Puede aparecer el siguiente error, en cuyo caso debes hacer pública la aplicación que estás utilizando para el token:
Conecte un catálogo a Zenvia
1 - Accede a tu cuenta de FB Manager en la pestaña de Catálogos (https://business.facebook.com/settings/product-catalogs):
2 - Una vez elegido el catálogo a conectar, haz clic en Asignar socios y selecciona la opción Identificador del negocio:
3 - El Identificador del negocio debe ser el de Zenvia (376868829174341) o el de MKMB (2266227900329914), para confirmar cuál de los dos debes elegir, puedes contactar nuestro Equipo de Soporte.
Es importante activar la opción Control total para poder ver el catálogo de Zenvia Conversion:
4 - Ahora, Zenvia ya debería aparecer como colaborador en el catálogo:
Configuración de la aplicación Catálogo de Facebook en Zenvia Conversion
1 - En Zenvia Conversion, ve a la sección de Integraciones y presiona el ícono de "+" en la parte inferior derecha de tu pantalla. Luego, haz clic en Catálogo de Facebook:
Enseguida, elige el grupo que utilizará este catálogo y presiona Instalar:
2 - Te aparecerá una pantalla en la que deberás colocar el ID del catálogo (necesitas crear tu catálogo en tu propio Facebook Business Manager) y el código de acceso o Token:
Después de guardar tus datos de configuración, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte para finalizar la activación de la app de Catálogo de Facebook en tu cuenta de Zenvia Conversion.
Cómo usar la app de Catálogo de Facebook
1 - Ve a la parte inferior de cualquier conversación y haz clic en el "+". Enseguida, selecciona el ícono de Catálogo:
Se te abrirá una pantalla en la que podrás buscar los productos por código SKU, Nombre, Marca, Color u otros aspectos que hayas colocado previamente en tu catálogo de Facebook.
Nota: Para que la integración funcione correctamente, debes agregar un NÚMERO SKU a cada uno de los productos que agregas al catálogo. No puedes dejar el SKU que viene por defecto, tienes que cambiarlo.
Para cambiar el código SKU: haz clic en artículo > editar artículo > en la parte inferior, cambia el identificador de contenido a lo que quieras o importa todos los productos con un código único.
2 - También podrás filtrar por disponibilidad (En stock, con stock, Sin definir) y género (Masculino, Femenino, Unisex):
Al seleccionar los productos y presionar Continuar, se abrirá una pantalla en la que podrás colocar un texto que acompañará al envío del catálogo.
Al enviar la selección, el cliente podrá revisar los productos y sus descripciones en su WhatsApp:
3 - Además, al hacer clic en Ver artículos también podrá elegir los que prefiera, enviarte el carrito de compra con los artículos seleccionados y un mensaje opcional para que puedas dar seguimiento a la gestión.
Para enviar un mensaje desde este apartado es necesario, primeramente, que presione el botón Añadir al carrito y agregue el producto como indicado, para después escribir un mensaje y enviarlo a la empresa.
Para que se pueda visualizar correctamente los productos seleccionados por el cliente en Zenvia Conversion, al seleccionar un producto no será posible enviar mensajes a través de la opción Enviar mensaje a la empresa, porque al hacer esto, solo se enviará el mensaje sin los detalles del producto:
Para editar el catálogo, debes otorgar permisos a Zenvia Business Manager. Si no logras visualizar el catálogo en Zenvia Conversion,es probable que haya otro problema con el catálogo en sí.
Para agregar productos a tu catálogo de Facebook, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1 - Ve a https://business.facebook.com/commerce/catalogs/ y selecciona "Artículos", en la parte izquierda de tu pantalla:
2 - Luego, en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en "Agregar artículos" y elige entre "Agregar varios artículos" o "Agregar un artículo":
3 - Al elegir la primera opción, haz clic en "Manual" y luego agrega el listado de productos que necesites incluir, presionando "Articulo nuevo":
4 - Al elegir la segunda opción, te aparecerá un recuadro en el cual podrás agregar un titulo al producto, su descripción, imagen, link de tu sitio web, moneda y precio del producto, además del estado del mismo:
5 - Presiona "Finalizar" y ¡listo! Tu producto estará agregado a tu catálogo y ya lo podrás utilizar dentro de Zenvia Conversion.