Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos.

Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se enviará una Respuesta Rápida al contacto.

Los mensajes de Respuesta Rápida solo se envían cuando la sesión de atención está abierta o cuando no es la primera interacción con un contacto.

💡Tip: Para la primera interacción con un contacto, es necesario utilizar una plantilla de mensaje.

Cómo crear tu propia Respuesta Rápida

Cualquier usuario, ya sea un agente o un administrador, puede crear sus propias respuestas rápidas.

1 - Ve a Configuración > Mi perfil y en la sección de Respuestas Rápidas, haz clic en Administrar.

2 - Después de abrir una nueva ventana a la derecha, haz clic en el botón Crear Respuesta Rápida.

3 - Presiona Crear Respuestas Rápidas para generar una nueva respuesta para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o correo electrónico (si incluyes el asunto).

💡Tip: Puedes incluir datos automatizados como tu nombre, el nombre del cliente o un presupuesto.

4 - Presiona Guardar para finalizar la acción.

Crear y editar Respuestas Rápidas para Grupos

1 - Ve a Grupos y Usuarios y presiona el icono de respuestas rápidas en el lado derecho de la pantalla:

2 - Haz clic en Crear Respuestas Rápidas y agrega un título a la respuesta, un mensaje y un campo editable si es necesario.

3 - Presiona Guardar.

¡Listo! Ahora tienes otro modelo de Respuesta Rápida guardado para usar cuando sea necesario.

⚠️Atención: Siempre que un administrador crea Respuestas Rápidas dentro de un grupo, estarán disponibles para todos los agentes que pertenecen a ese grupo, excepto para el administrador que las creó.