Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.

2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".

3- Te aparecerá la pantalla para crear condiciones de distribución. Presiona "Agregar nueva condición" y comienza a personalizar.

4- Verás tres campos, con diferentes condiciones cada uno. 

En el primero, podrás seleccionar los siguientes datos:

Categoría, Número de teléfono, E-mail, Proveedor, Origen, Campaña, Compañía, Tienda, Asesor, Fabricante, Producto, Dirección, Subdirección, Localidad, Región/ Estado/ Provincia, País, Código Postal, Modelo, Detalle (para seguros), Condición.

En el segundo campo, tendrás estas opciones.

• "Coincide con"

• "No es"

• "Es alguno de"

• "Cumple con la Regex"*.

*Comunícate con nuestro Equipo de Soporte para configurar este campo, el cual te permitirá crear una condición personalizada.

El tercer campo deberá ser completado manualmente con los datos que tu elijas.

Para aclarar estas condiciones, te mostraré algunos ejemplos:

Ejemplo 1

En este caso, te mostraremos el canal mail entrante, que es aquel que colecta los leads de tus formularios y landing pages.

En este caso, en el campo 1 elegimos "asesor", en el 2 "coincide con" y en el 3, el nombre de un asesor. Esto significa que los leads de este canal llegarán únicamente al asesor "Juan Pérez". 

Ejemplo 2

En este ejemplo utilizamos como variable el tipo de producto. Con la condición "es alguno de" estamos dándole una instrucción al sistema para que ingresen a este canal todos los clientes interesados en alguno de los modelos de autos listados. 

IMPORTANTE: para que el sistema reconozca cada uno de los elementos de la lista, deberás escribirlos uno seguido del otro, entre comas y sin dejar espacios.

Asimismo, podrás combinar estas dos condiciones para hacer una distribución mucho más específica: 

Una vez que hayas configurado todas las condiciones que desees presiona "Siguiente".

Te aparecerá una nueva pantalla, en la que podrás configurar para que estas condiciones tengan una función positiva o negativa. 

Eligiendo "Asignar" activarás estas condiciones.

Si en cambio eliges "Descartar" harás que se desechen los clientes que cumplan las condiciones que especificaste. Seleccionando "Descartar", sólo deberás presionar en "Finalizar" para terminar con el proceso.

Si en cambio, eliges "Asignar" pasarás a la pantalla a la pantalla siguiente.

Estrategias de asignación

Una vez te encuentres en esta sección, deberás elegir a quién o quiénes irán asignados los clientes.

Default: asigna clientes utilizando la configuración establecida por el grupo padre del canal. 

Grupo: asigna los clientes al grupo que especifiques.

Usuario: asigna clientes a un usuario en particular.

Si quieres personalizar aun más las asignaciones, consulta con nuestro Equipo de Soporte respecto a estrategias avanzadas. 

Por último define el Tiempo de exclusividad en reglas de distribución y qué prioridad tendrá este canal.

Presiona "Finalizar". 

¡Listo. Regla de distribución creada! Ahora tienes algunas opciones en el extremo superior derecho de la regla de distribución.

De izquierda a derecha:

• Ver clientes ingresados por esta regla.

• Copiar ID de la regla (de uso interno para desarrolladores de Zenvia Conversion)

• Eliminar regla

• Duplicar regla (esto te servirá, por ejemplo, para crear una nueva regla con condiciones similares a la que creaste anteriormente).

• Editar regla