Al igual que con WhatsApp, el uso de la integración con Facebook Messenger tiene un costo variable de inicio de sesión, que se adicionará al plan que tengas contratado con Zenvia Conversion.

¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion?

El servicio de la API de Facebook aporta una gran cantidad de beneficios para los negocios. Entre ellas, la principal, es que la API permite que las empresas potenciar la atención de consultas a través de herramientas complementarias, como Zenvia Conversion.

Cuando utilizas la integración de Zenvia Conversion con Facebook Messenger estás utilizando la API oficial de Facebook. Como la API es empleada habitualmente por empresas que pueden generar miles de interacciones, Facebook colocó ciertas reglas para evitar el uso indebido de la aplicación.

Para estructurar esta regla, Facebook creo el concepto de "Sesión". Como esta es una regla de Facebook, todos los que estén autorizados para usar la API, incluidos nuestros competidores, cobran por el envío de las plantillas necesarias para iniciar sesión.

Este costo será de 0,01 USD por cada sesión iniciada, ya sea por parte del cliente o de uno de tus asesores.

¿Qué es una "Sesión" de Facebook Messenger?

Una sesión de mensajes se inicia cuando un contacto envía un mensaje a tu negocio o cuando un asesor envía una plantilla, y concluye a los 24 horas desde el último mensaje recibido. Dentro de ese período el envío y recepción de mensajes es gratuito.

Cuando no recibes una respuesta del cliente durante 24 horas, ya no puedes enviarle mensajes nuevamente. Para reactivar la sesión, es necesario enviar una plantilla o que el cliente envíe un nuevo mensaje, lo que iniciará, en ambos casos, una nueva sesión con su respectivo costo de 0,01 USD.

Es importante tener en claro que no se cobra por mensaje, se hace por sesión.