El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores.

Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de mejora que te posibilita cerrar más ventas.

Para empezar, ve a la sección Reportes > Resolución. Te aparecerán dos secciones, ambas pueden ser filtradas por grupo, período de tiempo y/u origen del cliente.

Cómo cada reporte de Zenvia Conversion, el de Resolución también es posible hacer la descarga en formato CSV (hoja de cálculo). Cliquea en la flecha ⬇️ de la esquina superior de cada sección para descargar los datos.

Motivos de cierre

Tabla de Columnas

Motivo de cierre

• Contactos totales: Número de contactos que tienen una conversación cerrada por esta razón.

• Conversaciones: Número de conversaciones cerradas por este motivo.

• Tiempo para cerrar / HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación teniendo en cuenta horas laborales.

• Tiempo para cerrar / Sin HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación sin tener en cuenta horas laborales.

Esta tabla muestra métricas de tus conversaciones y contactos respecto a los motivos de cierre. Encontrarás 6 motivos de cierre por defecto:

• Datos incorrectos;

• Esperando respuesta;

• Inactivo;

• No interesado;

• Sin stock;

• Venta;

• Asignaciones.

Para agregar nuevos motivos de cierre, sigue los pasos indicados en este artículo.

Estos motivos de cierre se pueden cruzar con otras cuatro variables.

• Número de contactos que tienen una conversación cerrada por este motivo.

• Número de conversaciones cerradas por este motivo.

• Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta SÓLO horas laborales).

• Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta horas laborales y no laborales).

Motivos de cierre: Asignaciones

Las Asignaciones son los Cierres de conversaciones realizados por transferencias de un Asesor a otro. Asesor es el equipo de atención al cliente.

Motivos de cierre en el tiempo

La misma información mencionada arriba se puede visualizar a lo largo del tiempo, de manera que identifiques picos y caídas en cada motivo de cierre.

Además de los motivos de cierre, este tablero también cuenta las asignaciones (trasferencias), ya que estas cierran la conversación para el asesor que transfiere y abren una nueva conversación con el asesor que la recibe.